Teléfono de averías de Orange
Esta guía de Orange reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.
Canal recomendado para empezar: 1470.
Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.
Canales técnicos de averías
Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.
Atención y averías particulares
1470
- Alcance
- Incidencias de clientes particulares y soporte general.
- Disponibilidad
- Lunes a sábado de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Numeración corta de atención al cliente.
- Límite principal
- Para gestiones de negocio conviene canal específico de empresas.
Canal de soporte para empresas
1471
- Alcance
- Soporte técnico y de servicio para líneas de negocio.
- Disponibilidad
- Lunes a viernes de 08:00 a 20:00.
- Condición económica
- Numeración corta de atención empresarial.
- Límite principal
- Canal orientado a líneas B2B, no residencial puro.
Canal WhatsApp
653 850 085
- Alcance
- Seguimiento de incidencias y envío de documentación.
- Disponibilidad
- Canal de mensajería con respuesta diferida posible.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
- Límite principal
- Puede requerir llamada posterior para validar identidad o pruebas técnicas.
Flujo recomendado para abrir y seguir la avería
Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.
- 1Inicia la incidencia por 1470 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
- 2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
- 3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
- 4Si no se resuelve, escala por 1471 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.
Qué preparar antes de llamar
Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.
- Documento del titular (DNI/NIE).
- Número de línea o contrato afectado.
- Detalle de la incidencia: cuándo empezó y qué servicio está caído.
- Pruebas básicas realizadas (reinicio de router, SIM en otro dispositivo, etc.).
Ejemplo práctico de avería en Orange
Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.
- 1Si se cae tu servicio, abre la incidencia en 1470 y conserva el mismo caso al continuar por WhatsApp.
- 2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
- 3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.
Preguntas frecuentes sobre averías en Orange
Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.
¿Qué teléfono de averías de Orange debo usar primero?
Empieza por 1470, que es el canal técnico principal validado para incidencias.
¿El canal de averías de Orange es gratuito?
Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.
¿Qué hago si Orange no resuelve la incidencia al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 1471 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.