Atención al cliente Telecable
Canales de contacto, horarios y límites por tipo de gestión
91 959 50 06
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Atención al cliente de Telecable
Esta guía de Telecable resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.
Canal de entrada recomendado: 900 222 111 (atención al cliente telecable).
Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.
Canales y condiciones de atención
Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.
Atención al cliente Telecable: 900 222 111
- Alcance
- Consultas de cliente, facturación, incidencias y cambios contractuales.
- Horario
- Lunes a viernes 09:00-22:00; sábados 09:00-14:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- En picos de demanda puede haber esperas y derivación según el tipo de gestión.
Canal alternativo: 684 684 222
- Alcance
- Alternativa de atención general para clientes y no clientes.
- Horario
- Horario comercial y de soporte publicado por la marca.
- Condición económica
- Numeración móvil nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- No es canal gratuito universal y puede derivar al 900 para determinadas gestiones.
Contratación: 900 860 850
- Alcance
- Altas, portabilidades y consultas de preventa.
- Horario
- Lunes a viernes 09:00-22:00; sábados 09:00-14:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- Canal comercial para nuevas altas y cambios; no reemplaza soporte técnico de incidencias abiertas.
Canal escrito: info@telecable.es / docu@telecable.es
- Alcance
- Consultas documentales, envío de justificantes y seguimiento escrito.
- Horario
- Asíncrono, por orden de entrada.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No sustituye al teléfono cuando la incidencia requiere actuación inmediata.
Flujo recomendado para resolver la gestión
Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.
- 1Empieza por 900 222 111 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
- 2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
- 3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
- 4Si no se resuelve, escala por 684 684 222 o canal escrito con el mismo identificador.
Ejemplo práctico de soporte en Telecable
Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.
- 1Si una avería no se resuelve en la primera llamada, conserva el expediente abierto en 900 222 111 y aporta por correo los datos del caso para acelerar seguimiento.
- 2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
- 3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.
Preguntas frecuentes sobre Telecable
Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.
¿Qué canal de Telecable debo usar primero?
Empieza por 900 222 111 (atención al cliente telecable) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.
¿Cómo compruebo si el canal de Telecable es gratuito?
Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.
¿Qué hago si Telecable no resuelve la incidencia al primer contacto?
Escala por 684 684 222 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.
Enlaces útiles para continuar
Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.