Averías de Telecable
Si tienes una avería con Telecable, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 900 222 111.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 684 684 222 / 900 825 728.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería principal: 900 222 111
- Canal
- Apertura de avería principal
- Horario
- Lunes a viernes 09:00-22:00; sábados 09:00-14:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Incidencias de servicio, soporte de cliente y seguimiento técnico.
- Límite principal
- En picos de demanda puede haber esperas y derivación por tipología.
Canales alternativos de contacto: 684 684 222 / 900 825 728
- Canal
- Canales alternativos de contacto
- Horario
- Horario comercial y de soporte según canal publicado.
- Condición económica
- 684 684 222 puede tener coste según tarifa; 900 825 728 sin coste nacional.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias y contacto alternativo de cliente/comercial.
- Límite principal
- Algunos canales priorizan contratación y pueden derivar para soporte técnico.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router/ONT o terminal según servicio afectado.
- Comprueba si la avería impacta a todo el hogar o a un único equipo.
- Anota inicio del fallo y si se produce en franjas concretas.
- Facilita el expediente abierto en el canal principal.
- Indica cambios en el estado del servicio desde la última llamada.
- Adjunta evidencias si el canal lo permite.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre incidencia en 900 222 111 y solicita número de caso.
- 2Si no se resuelve, continúa por canal alternativo manteniendo la referencia.
- 3Pide confirmación de cierre cuando el servicio se normalice.
- 4Mantén un único expediente en todos los canales.
- 5Solicita escalado técnico si no se cumple el plazo previsto.
- 6Cierra la gestión solo con confirmación de servicio estable.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de cliente.
- Dirección de instalación y servicio afectado.
- Pruebas realizadas y capturas de error.
- Número de incidencia en curso.
- Historial de seguimiento y respuestas de soporte.
- Evidencias técnicas relevantes para escalado.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Telecable
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si tienes cortes de conexión, abre avería en 900 222 111 y continúa por canal alternativo con el mismo número de incidencia.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Telecable
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Telecable?
Empieza por 900 222 111 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Telecable si no se resuelve?
Recontacta por 684 684 222 / 900 825 728 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Telecable?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.