Atención al cliente de Vodafone

Esta guía de Vodafone resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 22123 (atención particulares).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Facturación, cambios de contrato, incidencias y reclamaciones de particulares.
Horario: Todos los días 09:00-22:00.
Condición económica: Numeración corta de atención al cliente.
Límite principal: Fuera de franja pueden quedar solo opciones automáticas o autoservicio.

Alcance: Gestiones de líneas profesionales y contratos de empresa.
Horario: Lunes a viernes 08:00-20:00.
Condición económica: Numeración corta de soporte profesional.
Límite principal: Canal orientado a negocio; no es el flujo residencial principal.

Alcance: Altas y cambios de oferta para particulares (1444) y negocio (1443).
Horario: Lunes a viernes 09:00-22:00; sábados 10:00-18:00.
Condición económica: Canal comercial nacional.
Límite principal: Se orienta a nuevas altas y cambios comerciales, no a resolución de averías abiertas.

Alcance: Consultas rápidas, soporte inicial y seguimiento escrito de casos.
Horario: Atención por mensajería con respuesta según carga.
Condición económica: Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
Límite principal: Algunas gestiones sensibles pueden requerir validación posterior por teléfono.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 22123 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 22122 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si tienes una incidencia de facturación como particular, abre el caso en 22123 y conserva el expediente para cualquier escalado posterior.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Vodafone debo usar primero?

Empieza por 22123 (atención particulares) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Vodafone es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Vodafone no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 22122 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.