Factura de Vodafone: canales y gestión

Esta guía de Vodafone reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.

Canal recomendado para empezar: 22123.

Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.

Canales para revisar y reclamar facturas

Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.

22123

Alcance: Facturación, reclamaciones de cobro, incidencias y cambios de contrato de particulares.
Disponibilidad: Todos los días de 09:00 a 22:00.
Condición económica: Numeración corta de atención al cliente.
Límite principal: Fuera de franja pueden quedar opciones automáticas o derivación a autogestión digital.

22122

Alcance: Gestiones de factura para líneas profesionales y contratos de empresa.
Disponibilidad: Lunes a viernes de 08:00 a 20:00.
Condición económica: Numeración corta de soporte profesional.
Límite principal: Canal orientado a negocio; no es el flujo residencial principal.

TOBi / 607 100 100

Alcance: Consultas rápidas, seguimiento de expediente y soporte inicial de cliente.
Disponibilidad: Atención por mensajería según disponibilidad.
Condición económica: Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
Límite principal: Algunas gestiones sensibles de facturación requieren validación posterior por teléfono.

Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.

1Empieza por 22123 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
4Si no se resuelve, escala por 22122 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.

Información mínima para acelerar la revisión de facturación.

Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.

1Si una factura incluye un cargo no reconocido, abre el caso en 22123 y conserva la referencia para escalar por TOBi sin duplicar gestiones.
2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.

Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.

¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Vodafone?

Empieza por 22123, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.

¿La atención de factura de Vodafone es gratuita?

Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.

¿Qué hago si Vodafone no corrige la factura al primer contacto?

Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 22122 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.

Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.