Teléfono de averías de Yoigo
Esta guía de Yoigo reúne los canales operativos para abrir y seguir averías sin perder tiempo en transferencias.
Canal recomendado para empezar: 622.
Antes de contactar, prepara datos del titular y una descripción breve de la incidencia para acelerar el diagnóstico.
Canales técnicos de averías
Selecciona el canal según el tipo de incidencia y tu disponibilidad.
Atención técnica desde línea Yoigo
622
- Alcance
- Incidencias técnicas de móvil, fibra y fijo para clientes particulares.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo, 24 horas.
- Condición económica
- Gratuito desde una línea Yoigo.
- Límite principal
- Si llamas desde otra red conviene usar numeración alternativa para evitar bloqueo de acceso.
Incidencias desde otro operador
622 622 622
- Alcance
- Averías cuando llamas desde una línea que no es Yoigo.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo, 24 horas.
- Condición económica
- Coste según la tarifa del operador con el que realizas la llamada.
- Límite principal
- Canal útil cuando no dispones de cobertura en una línea Yoigo para llamar al 622.
WhatsApp de atención al cliente
633 996 999
- Alcance
- Seguimiento del caso y envío de información adicional.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 08:00 a 22:00.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
- Límite principal
- No siempre reemplaza la validación telefónica en incidencias complejas.
Autogestión digital
Área cliente Mi Yoigo
- Alcance
- Revisión de consumo, facturas y estado de incidencias.
- Disponibilidad
- Disponible 24/7.
- Condición económica
- Sin coste adicional.
- Límite principal
- Para averías no resueltas en autogestión se requiere contacto con soporte técnico.
Flujo recomendado para abrir y seguir la avería
Pasos prácticos para reducir tiempos y evitar expedientes duplicados.
- 1Inicia la incidencia por 622 y confirma que el caso queda registrado como avería técnica.
- 2Describe con precisión el fallo (servicio afectado, hora de inicio y pruebas realizadas).
- 3Solicita identificador de incidencia y anota fecha/hora de la gestión.
- 4Si no se resuelve, escala por 622 622 622 o canal escrito sin abrir un expediente nuevo.
Qué preparar antes de llamar
Documentación mínima para que soporte técnico pueda diagnosticar el fallo.
- Documento del titular (DNI/NIE).
- Número de línea o contrato afectado.
- Detalle de la incidencia: cuándo empezó y qué servicio está caído.
- Pruebas básicas realizadas (reinicio de router, SIM en otro dispositivo, etc.).
Ejemplo práctico de avería en Yoigo
Secuencia corta para gestionar una incidencia técnica real.
- 1Si se corta el fijo o internet, llama al 622 (o al 622 622 622 desde otra red), abre incidencia y deja el mismo expediente para cualquier seguimiento posterior por WhatsApp.
- 2Confirma el número de incidencia y el plazo estimado de revisión.
- 3Mantén todo el seguimiento sobre el mismo expediente hasta resolución final.
Preguntas frecuentes sobre averías en Yoigo
Dudas habituales antes de contactar con soporte técnico.
¿Qué teléfono de averías de Yoigo debo usar primero?
Empieza por 622, que es el canal técnico principal validado para incidencias.
¿El canal de averías de Yoigo es gratuito?
Depende del canal y del operador desde el que llames. Revisa la condición económica publicada para cada vía antes de contactar.
¿Qué hago si Yoigo no resuelve la incidencia al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo identificador y escala por 622 622 622 o por canal escrito, sin duplicar expedientes.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y a secciones relacionadas de la compañía.