Atención al cliente MásMóvil Empresas
Canales B2B, horarios y límites operativos por vía
91 959 50 06
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Atención al cliente de MásMóvil Empresas para empresas
Esta guía de MásMóvil Empresas para empresas reúne canales de atención validados para resolver consultas de contrato, incidencias administrativas y soporte operativo.
Canal recomendado para empezar: 2373.
Si la gestión afecta a varias líneas o sedes, abre un único expediente y centraliza la información en el mismo caso.
Canales y condiciones de atención B2B
Usa el canal correcto según el tipo de gestión y urgencia del caso.
Atención principal
2373
- Alcance
- Soporte general, consultas de contrato y atención de facturación B2B.
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Canal corto nacional para clientes; coste según línea de origen.
- Límite principal
- Desde otros operadores puede resultar más estable usar numeración alternativa nacional.
Atención alternativa
911 333 333
- Alcance
- Continuidad de casos cuando llamas desde red externa.
- Disponibilidad
- Todos los días de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica con coste según operador.
- Límite principal
- Puede suponer coste de llamada y no siempre es el canal más rápido.
Canal digital
722 233 273
- Alcance
- Seguimiento escrito y envío de documentación de soporte.
- Disponibilidad
- Horario comercial de soporte.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Límite principal
- En gestiones críticas puede requerir llamada de verificación del titular.
Flujo recomendado para atención empresarial
Pasos para resolver la gestión y mantener trazabilidad del expediente.
- 1Abre el caso por 2373 y confirma que se registra como atención B2B.
- 2Indica CIF, titular autorizado, líneas afectadas y objetivo de la gestión.
- 3Solicita número de expediente y plazo estimado de resolución.
- 4Si hay derivación, conserva el mismo expediente al continuar por 911 333 333 o canal digital.
Qué preparar antes de contactar
Datos mínimos para agilizar la gestión en soporte B2B.
- CIF y razón social de la empresa.
- Nombre y documento de la persona autorizada.
- Número de línea, contrato o sede afectada.
- Detalle de la incidencia o gestión solicitada.
Ejemplo práctico de atención B2B en MásMóvil Empresas
Caso tipo para resolver una gestión con continuidad administrativa.
- 1Si un cambio de tarifa no se refleja correctamente, abre el caso por 2373 y usa 722 233 273 para remitir la documentación del mismo expediente.
- 2Solicita y guarda el número de expediente desde la primera interacción.
- 3Mantén toda la trazabilidad en el mismo caso hasta el cierre administrativo.
Preguntas frecuentes sobre MásMóvil Empresas para empresas
Dudas habituales antes de abrir o escalar una gestión B2B.
¿Qué canal conviene usar primero en la atención al cliente de MásMóvil Empresas para empresa?
Empieza por 2373, que es el canal principal validado para este lote en gestiones B2B.
¿Qué datos conviene preparar antes de llamar?
CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas y objetivo concreto de la gestión para evitar derivaciones innecesarias.
¿Qué hago si MásMóvil Empresas deriva el caso a otro departamento?
Mantén el mismo número de expediente y continúa la gestión por 911 333 333 o canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos de continuidad B2B
Accesos directos al hub empresarial y secciones hermanas clave.