Atención al cliente Orange Empresas
Canales B2B, horarios y límites operativos por vía
91 959 50 06
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Atención al cliente de Orange Empresas para empresas
Esta guía de Orange Empresas para empresas reúne canales de atención validados para resolver consultas de contrato, incidencias administrativas y soporte operativo.
Canal recomendado para empezar: 1471.
Si la gestión afecta a varias líneas o sedes, abre un único expediente y centraliza la información en el mismo caso.
Canales y condiciones de atención B2B
Usa el canal correcto según el tipo de gestión y urgencia del caso.
Atención de clientes empresa
1471
- Alcance
- Gestiones de soporte, consultas administrativas y continuidad de incidencias de cliente empresa.
- Disponibilidad
- Lunes a sábado de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Numeración corta nacional para clientes; el coste depende del origen de llamada.
- Límite principal
- Canal orientado a clientes empresa activos; para contratación inicial conviene canal comercial B2B.
Atención comercial autónomos y empresas
900 815 762
- Alcance
- Altas nuevas y asesoramiento comercial para negocio.
- Disponibilidad
- Horario comercial sin franja exacta detallada en la ficha oficial consultada.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- Canal de preventa y contratación; incidencias técnicas activas se derivan a soporte de cliente.
WhatsApp de atención
653 850 085
- Alcance
- Seguimiento escrito, envío de documentación y consultas no urgentes.
- Disponibilidad
- Canal digital con atención publicada 24 horas en ficha consultada.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Límite principal
- Gestiones sensibles pueden requerir validación final por teléfono.
Flujo recomendado para atención empresarial
Pasos para resolver la gestión y mantener trazabilidad del expediente.
- 1Abre el caso por 1471 y confirma que se registra como atención B2B.
- 2Indica CIF, titular autorizado, líneas afectadas y objetivo de la gestión.
- 3Solicita número de expediente y plazo estimado de resolución.
- 4Si hay derivación, conserva el mismo expediente al continuar por 900 815 762 o canal digital.
Qué preparar antes de contactar
Datos mínimos para agilizar la gestión en soporte B2B.
- CIF y razón social de la empresa.
- Nombre y documento de la persona autorizada.
- Número de línea, contrato o sede afectada.
- Detalle de la incidencia o gestión solicitada.
Ejemplo práctico de atención B2B en Orange Empresas
Caso tipo para resolver una gestión con continuidad administrativa.
- 1Si una pyme necesita revisar una gestión administrativa, abre por 1471 y mantén continuidad del expediente por WhatsApp cuando tengas que adjuntar documentación.
- 2Solicita y guarda el número de expediente desde la primera interacción.
- 3Mantén toda la trazabilidad en el mismo caso hasta el cierre administrativo.
Preguntas frecuentes sobre Orange Empresas para empresas
Dudas habituales antes de abrir o escalar una gestión B2B.
¿Qué canal conviene usar primero en la atención al cliente de Orange Empresas para empresa?
Empieza por 1471, que es el canal principal validado para este lote en gestiones B2B.
¿Qué datos conviene preparar antes de llamar?
CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas y objetivo concreto de la gestión para evitar derivaciones innecesarias.
¿Qué hago si Orange Empresas deriva el caso a otro departamento?
Mantén el mismo número de expediente y continúa la gestión por 900 815 762 o canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos de continuidad B2B
Accesos directos al hub empresarial y secciones hermanas clave.