Orange Empresas: guía operativa para empresas
Esta guía de Orange Empresas para empresas concentra la información operativa necesaria para contratar, escalar incidencias y revisar condiciones contractuales sin perder trazabilidad.
Cada bloque incluye canal recomendado, disponibilidad, condición económica, requisito previo y límite principal para reducir errores de gestión.
El objetivo es ayudarte a decidir rápido en trámites de atención, tarifas, facturación, permanencia y averías con un enfoque práctico para negocio.
Fichas de operación B2B por área
Canal, disponibilidad, condición económica, requisito previo y límite principal.
Atención de empresas
- Canal recomendado
- 1471
- Disponibilidad
- Lunes a sábado de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Canal gratuito según la oficial revisada.
- Requisito clave
- Facilitar CIF, titular autorizado y líneas o sedes afectadas para mantener un único expediente.
- Alcance
- Consultas de contrato, soporte administrativo y continuidad de cliente empresa.
- Límite principal
- Según el tipo de gestión puede requerir derivación a un equipo interno especializado.
Tarifas de empresa (fibra y convergente)
- Canal recomendado
- 1471 / 653 850 085
- Disponibilidad
- 1471 L-S 09:00-22:00; WhatsApp con agentes 24h.
- Condición económica
- Fibra 300 Mb desde 19,95 EUR/mes en tramo promocional y 24,8 EUR/mes como precio definitivo; bloque convergente desde 42 EUR/mes.
- Requisito clave
- Separar cuota promocional y cuota posterior antes de cerrar el coste anual real.
- Alcance
- Evaluación de propuesta para negocio en fibra, móvil y paquete convergente.
- Límite principal
- La cuota final depende de la combinación de servicios y promociones vigentes.
Canal comercial de contratación
- Canal recomendado
- 900 815 762
- Disponibilidad
- Horario comercial publicado para empresas.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita en España.
- Requisito clave
- Preparar CIF, representante autorizado, sedes y número de líneas para propuesta cerrada.
- Alcance
- Alta de servicios empresariales con validación previa de cobertura y titularidad.
- Límite principal
- La permanencia y las condiciones finales se definen en la propuesta contractual de alta.
Gestión de facturación de empresa
- Canal recomendado
- 1471
- Disponibilidad
- Lunes a sábado de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Canal gratuito según la oficial revisada.
- Requisito clave
- Disponer de factura afectada, período de cargo y CIF para agilizar regularizaciones.
- Alcance
- Revisión de cobros, reclamaciones de factura y seguimiento de ajustes.
- Límite principal
- Algunas devoluciones pueden requerir continuidad de caso por canal asistido.
Consulta de permanencia
- Canal recomendado
- 1471
- Disponibilidad
- Lunes a sábado de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Numeración corta nacional; coste según condiciones del operador de origen.
- Requisito clave
- Solicitar fecha fin de compromiso y cálculo de salida anticipada por servicio.
- Alcance
- Validación contractual antes de renovar, migrar o tramitar una baja anticipada.
- Límite principal
- La permanencia no es única y debe validarse por producto y oferta activa.
Averías de cliente empresa
- Canal recomendado
- 1471
- Disponibilidad
- Lunes a sábado de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Numeración corta nacional con coste sujeto a operador y plan de origen.
- Requisito clave
- Informar sede o línea afectada, impacto y pruebas realizadas para priorizar resolución.
- Alcance
- Apertura y seguimiento de incidencias técnicas en servicios activos de negocio.
- Límite principal
- Incidencias de mayor complejidad pueden requerir escalado técnico de segundo nivel.
Checklist de gestión empresarial
- •Preparar CIF, representante autorizado, sedes y número de líneas para propuesta cerrada.
- •Disponer de factura afectada, período de cargo y CIF para agilizar regularizaciones.
- •Solicitar fecha fin de compromiso y cálculo de salida anticipada por servicio.
- •Informar sede o línea afectada, impacto y pruebas realizadas para priorizar resolución.
- •Facilitar CIF, titular autorizado y líneas o sedes afectadas para mantener un único expediente.
Flujo recomendado de gestión
- 1Inicia la gestión por 1471 y pide que quede registrada como expediente de empresa.
- 2Verifica en la primera interacción CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas y objetivo exacto del trámite.
- 3Antes de cerrar el caso, confirma por escrito condiciones de tarifa, permanencia y el alcance de facturación asociado.
- 4Si hay avería o escalado, mantén el mismo expediente para continuidad técnica y administrativa (1471).
Caso práctico de gestión empresarial en Orange Empresas
Secuencia de trabajo para reducir errores en contratación y soporte.
- 1Si una pyme detecta una incidencia técnica tras cambiar tarifa, abre la gestión por 1471 y usa 653 850 085 para adjuntar evidencia manteniendo el mismo expediente.
- 2Valida la propuesta final (precio, permanencia y alcance técnico) antes de confirmar cambios o nuevas altas.
- 3Conserva el expediente hasta revisar la primera factura y cerrar la incidencia o gestión administrativa.
Enlaces internos para continuidad B2B
Accesos directos al hub de telefonía, directorio de empresas y secciones clave.
Preguntas frecuentes sobre Orange Empresas para empresas
Respuestas prácticas para contratación, soporte y control contractual B2B.
¿Qué necesito preparar antes de llamar a Orange Empresas para una gestión de empresa?
CIF, razón social, persona autorizada, líneas o sedes afectadas y la factura o contrato si el trámite es administrativo.
¿Cómo evito abrir varios casos para el mismo problema?
Pide número de expediente en el primer contacto y úsalo en todos los canales de continuidad (atención, facturación y soporte técnico).
¿Qué revisar antes de aceptar un cambio de tarifa en Orange Empresas?
Precio promocional y precio posterior, permanencia por servicio, condiciones de facturación y canal de soporte para incidencias tras el alta.