Atención al cliente Vodafone Empresas
Canales B2B, horarios y límites operativos por vía
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Atención al cliente de Vodafone Empresas para empresas
Esta guía de Vodafone Empresas para empresas reúne canales de atención validados para resolver consultas de contrato, incidencias administrativas y soporte operativo.
Canal recomendado para empezar: 22122.
Si la gestión afecta a varias líneas o sedes, abre un único expediente y centraliza la información en el mismo caso.
Canales y condiciones de atención B2B
Usa el canal correcto según el tipo de gestión y urgencia del caso.
Atención para autónomos y negocio
22122
- Alcance
- Consultas de cliente negocio, soporte administrativo y gestión de líneas activas.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Numeración corta nacional; desde líneas no Vodafone se recomienda canal alternativo geográfico.
- Límite principal
- Si la gestión no corresponde al perfil negocio, el IVR puede redirigir a otra cola.
Atención desde otros operadores
912 222 123
- Alcance
- Continuidad de soporte cuando no se llama desde una línea Vodafone.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica con coste según operador de origen.
- Límite principal
- No mantiene condición de gratuidad universal y puede tener mayor espera en picos.
Información comercial para no clientes
1443
- Alcance
- Altas y contratación para perfil autónomo y negocio.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Canal comercial nacional con coste según operador.
- Límite principal
- Canal de preventa; incidencias de servicio activo deben tratarse por soporte de cliente.
Flujo recomendado para atención empresarial
Pasos para resolver la gestión y mantener trazabilidad del expediente.
- 1Abre el caso por 22122 y confirma que se registra como atención B2B.
- 2Indica CIF, titular autorizado, líneas afectadas y objetivo de la gestión.
- 3Solicita número de expediente y plazo estimado de resolución.
- 4Si hay derivación, conserva el mismo expediente al continuar por 912 222 123 o canal digital.
Qué preparar antes de contactar
Datos mínimos para agilizar la gestión en soporte B2B.
- CIF y razón social de la empresa.
- Nombre y documento de la persona autorizada.
- Número de línea, contrato o sede afectada.
- Detalle de la incidencia o gestión solicitada.
Ejemplo práctico de atención B2B en Vodafone Empresas
Caso tipo para resolver una gestión con continuidad administrativa.
- 1Si una empresa llama desde red externa, abre gestión por 912 222 123 y conserva la referencia si luego necesitas escalar condiciones comerciales por 1443.
- 2Solicita y guarda el número de expediente desde la primera interacción.
- 3Mantén toda la trazabilidad en el mismo caso hasta el cierre administrativo.
Preguntas frecuentes sobre Vodafone Empresas para empresas
Dudas habituales antes de abrir o escalar una gestión B2B.
¿Qué canal conviene usar primero en la atención al cliente de Vodafone Empresas para empresa?
Empieza por 22122, que es el canal principal validado para este lote en gestiones B2B.
¿Qué datos conviene preparar antes de llamar?
CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas y objetivo concreto de la gestión para evitar derivaciones innecesarias.
¿Qué hago si Vodafone Empresas deriva el caso a otro departamento?
Mantén el mismo número de expediente y continúa la gestión por 912 222 123 o canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos de continuidad B2B
Accesos directos al hub empresarial y secciones hermanas clave.