Averías Vodafone Empresas
Canales técnicos B2B, tiempos de respuesta y límites operativos
91 959 50 06
Llama gratis
Averías de Vodafone Empresas para empresas
Esta guía de averías de Vodafone Empresas para empresas concentra canales operativos ya contrastados para acelerar diagnóstico y reducir transferencias innecesarias.
Canal recomendado para abrir incidencia: 22122.
Antes de llamar, prepara impacto de negocio, líneas afectadas y pruebas básicas para evitar reaperturas de ticket.
Canales operativos para abrir averías B2B
Elige el canal según el tipo de incidencia y el contexto de llamada.
Atención de autónomos
22122
- Alcance
- Apertura inicial y seguimiento de incidencias para líneas de negocio y autónomo.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo, de 9:00 a 22:00h.
- Condición económica
- Numeración corta nacional; condiciones de coste según línea de origen.
- Límite principal
- En averías con impacto multisede puede requerir escalado a equipos técnicos específicos.
Soporte fuera de red Vodafone o desde el extranjero
912 222 123
- Alcance
- Continuidad de incidencias cuando no se llama desde una línea Vodafone.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo, de 9:00 a 22:00h.
- Condición económica
- Numeración geográfica con coste según operador.
- Límite principal
- No mantiene gratuidad universal y puede variar el tiempo de espera según franja.
WhatsApp de soporte
607 100 100
- Alcance
- Seguimiento escrito y actualización de incidencias ya abiertas.
- Disponibilidad
- La ficha oficial consultada no publica franja horaria específica para este canal.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Límite principal
- No sustituye por sí solo la resolución técnica de averías críticas en curso.
Flujo recomendado para incidencias de empresa
Protocolo para acelerar diagnóstico y evitar reaperturas de ticket.
- 1Abre la incidencia por 22122 e identifica claramente que es una avería de servicio activo.
- 2Facilita CIF, titular autorizado, servicio afectado y hora exacta de inicio del fallo.
- 3Solicita número de expediente y ventana de actualización técnica.
- 4Si te derivan, conserva el mismo expediente y continúa por 912 222 123 o canal escrito habilitado.
Checklist previo a la apertura de avería
Información clave para reducir escalados y tiempos muertos.
- Detalle de sedes y líneas afectadas (fijo, móvil, datos o convergente).
- Hora de inicio, síntomas observados y alcance real del impacto.
- Pruebas realizadas antes de abrir ticket (reinicio, cableado, router, SIM).
- Número de expediente y último estado comunicado por soporte.
Ejemplo práctico de gestión de avería en Vodafone Empresas
Caso tipo para coordinar soporte técnico y continuidad operativa.
- 1Si la incidencia se reporta desde una línea no Vodafone, abre caso por 912 222 123 y mantén ese expediente al actualizar por 607 100 100.
- 2Registra diagnóstico inicial, hora de apertura y compromiso de siguiente actualización.
- 3Mantén un único expediente activo hasta el cierre técnico y administrativo.
Preguntas frecuentes sobre averías en Vodafone Empresas
Dudas habituales al abrir y escalar incidencias B2B.
¿Qué canal conviene usar primero para averías en Vodafone Empresas?
Empieza por 22122, que es el canal principal validado en este lote para incidencias B2B.
¿Qué datos reducen tiempos de diagnóstico en soporte técnico?
CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas, hora de inicio y pruebas ya ejecutadas antes de abrir incidencia.
¿Qué hago si Vodafone Empresas cambia de canal durante la incidencia?
No abras un caso nuevo: conserva el mismo expediente y continúa la gestión por la vía indicada para no reiniciar diagnóstico.
Enlaces internos de continuidad B2B
Accesos directos para seguir la gestión sin salir del contexto empresarial.