Router de Avatel

Esta guía de router de Avatel está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.

Canal recomendado de entrada: 1790. Si necesitas escalado, usa 1790 con validación de titular manteniendo la misma referencia de caso.

Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.

Canales y límites verificados

Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.

Canal principal para soporte de router: 1790

Alcance: Apertura de incidencia de conectividad, revisión del router y seguimiento técnico.
Disponibilidad: Todos los días de 09:00 a 21:00.
Condición económica: Canal gratuito indicado por el operador.
Límite principal: El menú de atención no separa siempre por tipo de equipo y puede requerir derivación interna.

Cambio o sustitución del equipo: 1790 con validación de titular

Alcance: Solicitud de sustitución, revisión de avería recurrente y coordinación de visita técnica.
Disponibilidad: Gestión en el horario del canal principal.
Condición económica: Diagnóstico telefónico sin coste; cualquier cargo de sustitución depende de las condiciones del contrato activo.
Límite principal: La documentación abierta revisada no publica un importe único para cambio de router por daño imputable.

Baja con devolución de equipos: 1790 con expediente de baja

Alcance: Cancelación de fibra o pack convergente con control de devolución del router.
Disponibilidad: Fecha de cierre confirmada tras validar titularidad y servicios afectados.
Condición económica: Sin coste de llamada en el 1790; puede haber penalización o cargo por equipo no devuelto según contrato.
Límite principal: El cálculo final se confirma en expediente porque no hay tabla pública cerrada por casuística de baja.

Checklist antes de abrir incidencia

Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.

Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.

Flujo recomendado de gestión

Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.

1Abre la incidencia en 1790 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
4Para devolución o baja, continúa por 1790 con validación de titular con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.

Ejemplo operativo de router en Avatel

Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.

1Si el router de Avatel pierde sincronía varias veces al día, reporta el caso en 1790, conserva el número de gestión y, si finalmente solicitas la baja, confirma en esa misma referencia el plazo y formato de devolución del equipo para no generar cargos posteriores.
2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.

Preguntas frecuentes sobre router en Avatel

Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.

¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Avatel?

Empieza por 1790 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.

¿El cambio de router en Avatel tiene coste?

Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.

¿Cómo evito cargos al devolver el router de Avatel?

Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.

Enlaces útiles para continuar

Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.

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