Atención al cliente de Avatel

Esta guía de Avatel resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 1790 (atención al cliente principal).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas generales, soporte, cambios de servicio, incidencias y contratación.
Horario: De 09:00 a 21:00.
Condición económica: Canal gratuito indicado por el operador.
Límite principal: Menú único de entrada; algunas gestiones se derivan por tipología (técnica/comercial).

Alcance: Contacto de soporte al estar fuera de territorio nacional.
Horario: De 09:00 a 21:00.
Condición económica: No se indica gratuidad fuera de España; coste según operador de origen.
Límite principal: Uso recomendado para clientes fuera de España; verificar tarifa internacional antes de llamar.

Alcance: Alternativa de contacto internacional.
Horario: Horario no especificado en la FAQ consultada.
Condición económica: Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador.
Límite principal: Existe coexistencia de numeraciones para extranjero en distintas FAQs; conviene validar la vigente antes de publicar campañas.

Alcance: Consultas de soporte y solicitudes como activación de roaming u otras gestiones documentales.
Horario: Asíncrono, con respuesta según cola de soporte.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No es el mejor canal para incidencias urgentes de conectividad.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 1790 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 810 900 810 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si un cliente necesita activar roaming y viaja ese mismo día, abre gestión por 1790 y deja soporte escrito en info@avatel.es con el número de cliente para evitar duplicidades.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Avatel debo usar primero?

Empieza por 1790 (atención al cliente principal) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Avatel es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Avatel no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 810 900 810 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.