Averías de Avatel
Si tienes una avería con Avatel, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1790.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por accesoclientes.avatel.es.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de incidencia técnica: 1790
- Canal
- Apertura de incidencia técnica
- Horario
- Todos los días 09:00-21:00.
- Condición económica
- Canal gratuito según condiciones publicadas por Avatel.
- Alcance
- Averías de fibra, fijo y consultas de soporte técnico residencial.
- Límite principal
- Fuera de horario la incidencia puede registrarse para gestión en la siguiente franja.
Seguimiento por área de clientes: accesoclientes.avatel.es
- Canal
- Seguimiento por área de clientes
- Horario
- 24 horas para gestiones autogestionables.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Alcance
- Consulta de estado de incidencias y envío de información de apoyo.
- Límite principal
- No reemplaza la llamada inicial cuando hay pérdida completa de servicio.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router y ONT antes de llamar y verifica si recupera sincronía.
- Comprueba si la avería afecta a todos los dispositivos o solo a uno.
- Anota hora de inicio y patrón de la incidencia para el agente técnico.
- Revisa el estado del caso abierto antes de escalar por teléfono.
- Adjunta capturas de cortes o reinicios recurrentes.
- Verifica que el número de expediente coincida con el canal telefónico.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre la avería en 1790 y solicita número de incidencia con plazo orientativo.
- 2Si persiste, recontacta citando el mismo expediente para evitar duplicidad.
- 3Cuando te lo pidan, complementa la información desde área de clientes.
- 4Mantén un único expediente y evita abrir tickets paralelos.
- 5Si no hay actualización, llama de nuevo al 1790 con el caso activo.
- 6Pide confirmación de cierre cuando el servicio se estabilice.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de línea/contrato.
- Dirección completa de instalación.
- Capturas de estado de red o errores del router.
- Referencia de incidencia abierta en 1790.
- Evidencias de cortes y horas de impacto.
- Teléfono alternativo de contacto para seguimiento técnico.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Avatel
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Ante microcortes continuos, abre incidencia en 1790 y usa el área de clientes para adjuntar pruebas sin perder trazabilidad.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Avatel
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Avatel?
Empieza por 1790 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Avatel si no se resuelve?
Recontacta por accesoclientes.avatel.es usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Avatel?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.