Atención al cliente de Blaveo

Esta guía de Blaveo resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 900 696 101 (atención y reclamaciones gratuita).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas de precio, facturación, calidad, incidencias y reclamaciones.
Horario: De 08:00 a 21:00, los 365 días del año.
Condición económica: Llamada gratuita indicada en condiciones generales.
Límite principal: Asistencia centrada en servicios contratados; soporte avanzado sobre equipos del cliente puede quedar fuera.

Alcance: Consultas y soporte comercial/técnico local.
Horario: Horario no unificado en ficha de contacto; confirmar franja exacta al llamar.
Condición económica: Numeración geográfica con coste según tarifa.
Límite principal: Canal local; puede derivar trámites complejos al servicio general.

Alcance: Consultas de clientes y soporte local en la zona.
Horario: Horario no unificado en ficha de contacto; confirmar franja exacta al llamar.
Condición económica: Numeración geográfica con coste según tarifa.
Límite principal: Canal local orientado a atención de proximidad; puede requerir derivación.

Alcance: Consultas, reclamaciones y envío de documentación.
Horario: Canal asíncrono de soporte.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No sustituye al teléfono cuando hay caída total del servicio.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 900 696 101 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 953 894 069 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Para una reclamación de facturación, abre primero en 900 696 101 para obtener referencia y complementa por correo a hola@blaveo.com adjuntando factura y titular.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Blaveo debo usar primero?

Empieza por 900 696 101 (atención y reclamaciones gratuita) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Blaveo es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Blaveo no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 953 894 069 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.