Averías de Blaveo
Si tienes una avería con Blaveo, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 900 696 101.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 953 894 069 / 957 782 938.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería y reclamaciones: 900 696 101
- Canal
- Apertura de avería y reclamaciones
- Horario
- Atención diaria 08:00-21:00.
- Condición económica
- Línea 900 sin coste de llamada nacional.
- Alcance
- Incidencias de servicio y reclamaciones de clientes particulares.
- Límite principal
- La resolución final puede derivarse al soporte técnico según tipología de avería.
Canal técnico alternativo por provincia: 953 894 069 / 957 782 938
- Canal
- Canal técnico alternativo por provincia
- Horario
- Horario continuado 08:00-21:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica; coste según tarifa del operador de origen.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias cuando el flujo principal requiere validación local.
- Límite principal
- El enrutado puede variar por zona y por tipo de servicio contratado.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Verifica si la incidencia afecta a internet, fijo o ambos servicios.
- Reinicia equipos de red y confirma el estado de luces de router.
- Anota dirección y tramo horario exacto de la caída.
- Confirma primero que existe un expediente activo en el canal 900.
- Valida con el agente la provincia y el servicio afectado.
- Documenta cualquier cambio de estado del servicio tras pruebas remotas.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre la avería en 900 696 101 y solicita identificador de gestión.
- 2Si necesitas revisión técnica adicional, pide derivación manteniendo el mismo caso.
- 3Usa área de cliente para aportar evidencias y seguimiento escrito.
- 4Escala desde el expediente principal abierto en 900 696 101.
- 5Registra fecha, hora y agente en cada llamada de seguimiento.
- 6Si persiste el fallo, solicita visita técnica o intervención remota con plazo.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y teléfono afectado.
- Número de incidencia y fecha de apertura.
- Capturas de pruebas de conexión y estado de equipos.
- Referencia principal de avería.
- Dirección de instalación y franja de disponibilidad.
- Registro de pruebas realizadas durante llamadas previas.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Blaveo
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si no tienes conexión y el reinicio no funciona, abre caso en 900 696 101 y escala por canal provincial sin cambiar de expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Blaveo
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Blaveo?
Empieza por 900 696 101 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Blaveo si no se resuelve?
Recontacta por 953 894 069 / 957 782 938 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Blaveo?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.