Comparativa de Eurona

Esta comparativa de Eurona resume los canales más útiles por operativa real, no solo por disponibilidad declarada.

Canal de soporte más estable en esta iteración: 900 377 658 (lunes a viernes 09:00-20:00; sábados, domingos y festivos nacionales 09:00-18:00.).

Revisa coste y límite de cada opción antes de iniciar un trámite para evitar transferencias o llamadas repetidas.

Comparativa operativa por canal

Franja, coste, límites y benchmark práctico para decidir por dónde entrar.

Soporte

Canal: 900 377 658
Horario exacto: Lunes a viernes 09:00-20:00; sábados, domingos y festivos nacionales 09:00-18:00.
Disponibilidad por día/franja: Cobertura diaria con franja reducida en fines de semana y festivos.
Mejor ventana recomendada: Para soporte general, suele funcionar mejor entre 09:00-11:00.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: Canal general con posible derivación a soporte especializado en incidencias técnicas complejas.
Benchmark: Buena cobertura semanal con reducción en festivos; competitiva frente a operadores solo laborales.

Soporte

Canal: 911 975 170 / 911 975 160
Horario exacto: Lunes a viernes 09:00-20:00; sábados, domingos y festivos nacionales 09:00-18:00.
Disponibilidad por día/franja: Misma disponibilidad que el canal principal, con enrutado según carga.
Mejor ventana recomendada: Si el 900 está saturado, suele rendir mejor entre 11:00-13:00 en laborables.
Condición económica: Numeración geográfica con coste según operador.
Límite principal: Puede implicar coste de llamada y no siempre acelerar la primera respuesta frente al 900.
Benchmark: Aporta redundancia de canales, con trade-off de coste por origen de llamada.

Digital

Canal: atencionalcliente@serenae.es
Horario exacto: Asíncrono con respuesta por orden de entrada.
Disponibilidad por día/franja: Disponible todos los días para trazabilidad documental.
Mejor ventana recomendada: Para reclamaciones y documentación, conviene enviar entre 09:00-12:00.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No canal inmediato para incidencias críticas de conectividad.
Benchmark: Útil para seguimiento formal de casos, complementario al canal de voz.

Secuencia mínima para reducir espera, coste y rebotes de departamento.

1Empieza por soporte para incidencias y por comercial para altas o cambios de oferta.
2Elige la ventana recomendada de cada canal para reducir tiempos de espera.
3Si hay coste de llamada, valora canal alternativo o digital para seguimiento.
4Escala manteniendo el mismo número de expediente en todos los contactos.

Dudas habituales al elegir entre soporte, comercial y canales digitales.

¿Qué canal conviene usar primero en Eurona?

Depende del trámite: soporte para incidencias y comercial para contratación o cambios de oferta.

¿Cómo se interpreta la comparativa de Eurona?

Cada bloque evalúa horario, coste y límites del canal para ayudarte a elegir la entrada con menor fricción operativa.

¿La opción más barata es siempre la mejor en Eurona?

No. Si el canal barato tiene menor cobertura horaria o más derivaciones, puede alargar la resolución.

Accesos a hub, ficha de compañía y secciones hermanas clave.