Permanencia Eurona
Condiciones, penalización y pasos para validar tu salida sin sorpresas
91 959 50 06
Llama gratisPermanencia de Eurona
Esta guía de Eurona resume cómo revisar la permanencia activa y qué comprobar antes de aceptar una renovación, tramitar una baja o cambiar de tarifa.
Canal recomendado para abrir la consulta: 900 377 658.
La permanencia y la penalización deben confirmarse en expediente con fecha fin de compromiso y cálculo económico por escrito.
Canales para revisar permanencia
Elige el canal según alcance, disponibilidad y condición económica.
Atención principal para revisar permanencia
900 377 658
- Disponibilidad
- Lunes a viernes 09:00-20:00; sábados, domingos y festivos nacionales 09:00-18:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Alcance
- Validar compromiso activo, fecha de fin y posibles costes de salida anticipada.
- Límite principal
- No existe una permanencia única publicada para todos los servicios del operador.
Soporte de cliente activo
911 975 170 / atencionalcliente@serenae.es
- Disponibilidad
- Teléfono con la misma ventana horaria operativa; correo en modo asíncrono.
- Condición económica
- Numeración geográfica con coste según operador; correo sin coste de llamada.
- Alcance
- Aportar documentación del titular y dejar trazabilidad del cálculo de salida.
- Límite principal
- El detalle económico final de permanencia y penalización se confirma en expediente.
Marco contractual de permanencia y penalización
Condiciones particulares y generales (PDF oficial)
- Disponibilidad
- Consulta online continua.
- Condición económica
- La permanencia y su penalización se aplican según el servicio contratado y con cálculo proporcional cuando procede.
- Alcance
- Comprobar cláusulas de resolución anticipada antes de tramitar baja o cambio.
- Límite principal
- No hay tabla pública única de importes para todas las casuísticas de Eurona/Serenae.
Flujo recomendado para validar permanencia
Secuencia para calcular penalización y cerrar la decisión con trazabilidad.
- 1Inicia la consulta por 900 377 658 e indica que necesitas validar permanencia y penalización antes de decidir.
- 2Confirma servicios afectados (móvil, fibra, convergente, TV o equipos asociados) y solicita fecha exacta de fin de compromiso.
- 3Pide el cálculo económico de salida anticipada, incluyendo la fórmula aplicada y los conceptos facturables.
- 4Si necesitas escalar, continúa por 911 975 170 / atencionalcliente@serenae.es manteniendo el mismo expediente para no duplicar gestiones.
- 5No cierres la operación hasta tener confirmación escrita o número de caso con la información contractual clave.
Qué preparar antes de contactar
Datos mínimos para que la compañía confirme compromiso y cálculo económico.
- DNI/NIE de la persona titular del contrato.
- Número de línea o referencia de cliente.
- Servicios que quieres modificar o dar de baja.
- Última factura o contrato para revisar permanencia y cargos asociados.
- Detalle de equipos cedidos (router, decodificador u otros) para planificar su devolución.
Puntos críticos de permanencia
Revisión rápida antes de aceptar una renovación o pedir baja anticipada.
- Solicita siempre la fecha exacta de fin de permanencia por cada servicio activo.
- Confirma si la penalización es proporcional y qué base económica utiliza la compañía.
- Valida por separado los cargos por no devolución de equipos cedidos.
- Si estás en contratación a distancia y dentro de plazo legal, revisa si procede desistimiento en lugar de baja ordinaria.
Ejemplo operativo de permanencia en Eurona
Caso realista de baja o cambio durante permanencia con cálculo económico.
- 1Si un titular quiere cancelar su servicio antes del fin del compromiso, abre gestión en 900 377 658 y solicita por escrito el cálculo proporcional de la penalización con la fecha exacta de fin de permanencia antes de confirmar la baja.
- 2Con la respuesta, compara el coste de mantener el servicio frente al coste real de cancelar o migrar la tarifa.
- 3Cierra la gestión solo cuando tengas expediente, fecha efectiva y condiciones económicas documentadas.
Preguntas frecuentes sobre permanencia de Eurona
Dudas habituales antes de cancelar o modificar servicios contratados.
¿Qué canal debo usar primero para revisar permanencia en Eurona?
En este lote verificado, la consulta debe arrancar por 900 377 658 y quedar registrada con número de expediente.
¿La permanencia se aplica igual a todos los servicios?
No siempre. Puede variar entre móvil, fibra, convergente y servicios con equipos cedidos, por eso debe validarse por bloque contractual.
¿Qué debo pedir para evitar sorpresas en la penalización?
Fecha fin de compromiso, fórmula de cálculo de salida anticipada y detalle de cargos por equipos no devueltos o servicios asociados.
Enlaces internos para continuar
Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones hermanas.