Atención al cliente de Eurona

Esta guía de Eurona resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 900 377 658 (atención principal).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas generales, soporte inicial y seguimiento de cliente.
Horario: Lunes a viernes 09:00-20:00; sábados, domingos y festivos nacionales 09:00-18:00.
Condición económica: Línea 900 gratuita desde España.
Límite principal: Canal de entrada general; incidencias técnicas complejas pueden derivarse a soporte especializado.

Alcance: Gestión de incidencias y consultas de cliente activo.
Horario: Lunes a viernes 09:00-20:00; sábados, domingos y festivos nacionales 09:00-18:00.
Condición económica: Numeración geográfica; coste según tarifa del operador de origen.
Límite principal: Puede tener coste según tarifa y no siempre es el canal más rápido frente al 900.

Alcance: Soporte alternativo y seguimiento de casos.
Horario: Lunes a viernes 09:00-20:00; sábados, domingos y festivos nacionales 09:00-18:00.
Condición económica: Numeración geográfica; coste según tarifa del operador de origen.
Límite principal: Canal alternativo sujeto a cola; puede redirigir a otros departamentos según la gestión.

Alcance: Envío documental y trazabilidad escrita de reclamaciones.
Horario: Asíncrono, con respuesta por orden de entrada.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No es canal inmediato para caídas de servicio o incidencias urgentes.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 900 377 658 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 911 975 170 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si hay incidencia de servicio y dudas de facturación, abre primero por 900 377 658 y deja constancia documental por correo para mantener un único expediente.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Eurona debo usar primero?

Empieza por 900 377 658 (atención principal) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Eurona es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Eurona no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 911 975 170 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.