Atención al cliente de Lowi

Esta guía de Lowi resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 1456 (atención al cliente lowi).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas generales, soporte y gestiones de cliente.
Horario: Horario operativo con franjas variables según gestión.
Condición económica: Canal nacional de cliente según condiciones de la línea de origen.
Límite principal: Dependiendo del trámite puede derivar a área especializada o canal digital.

Alcance: Gestiones de cliente, soporte y procesos de baja.
Horario: Todos los días 09:00-22:00.
Condición económica: Gratuito desde línea Lowi en España.
Límite principal: Canal preferente para clientes; puede requerir validación adicional según trámite.

Alcance: Consultas previas a contratar y soporte desde fuera de red Lowi.
Horario: Lunes a viernes 09:00-20:00.
Condición económica: Numeración geográfica; coste según tarifa del operador de origen.
Límite principal: Orientado a preventa y consultas desde otros operadores.

Alcance: Gestión documental y solicitudes por escrito.
Horario: Asíncrono, por orden de entrada.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No sustituye al canal telefónico cuando la incidencia es urgente.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 1456 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 121 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si un cliente no puede completar una baja, abre primero por 121 o 1456 y deja constancia por peticiones@lowi.es para mantener trazabilidad del caso.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Lowi debo usar primero?

Empieza por 1456 (atención al cliente lowi) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Lowi es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Lowi no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 121 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.