Averías de Lowi
Si tienes una avería con Lowi, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 121.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 1456.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería desde línea Lowi: 121
- Canal
- Apertura de avería desde línea Lowi
- Horario
- Todos los días 09:00-22:00.
- Condición económica
- Gratuito desde línea Lowi en España.
- Alcance
- Incidencias técnicas de cliente y soporte sobre servicios contratados.
- Límite principal
- Algunas incidencias pueden derivarse a canal especializado o a otro teléfono de seguimiento.
Canal alternativo de atención técnica: 1456
- Canal
- Canal alternativo de atención técnica
- Horario
- Horario operativo con franjas variables según gestión.
- Condición económica
- Canal de atención nacional para clientes.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias y gestiones técnicas no resueltas en primer contacto.
- Límite principal
- La disponibilidad exacta puede variar por tipo de trámite y carga del servicio.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router o terminal según el servicio afectado.
- Comprueba si la incidencia afecta a todo el servicio o a un dispositivo concreto.
- Registra hora de inicio y comportamiento del fallo.
- Facilita el número de incidencia ya abierto en 121.
- Detalla pruebas realizadas y estado actual del fallo.
- Indica si la avería es total, parcial o intermitente.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre incidencia en 121 y solicita número de expediente.
- 2Si no se resuelve, continúa por 1456 o canal indicado sin cambiar referencia.
- 3Verifica estado y plazo de resolución en cada seguimiento.
- 4Usa siempre el mismo expediente en todos los contactos.
- 5Pide escalado técnico si la incidencia supera el plazo informado.
- 6Solicita confirmación de cierre cuando el servicio esté estable.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de línea/contrato.
- Dirección de instalación si la avería es de fibra.
- Capturas de errores y pruebas básicas realizadas.
- Número de incidencia en curso.
- Cronología de cortes con horas aproximadas.
- Resumen de llamadas y actuaciones previas.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Lowi
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Ante una avería de fibra o móvil, abre incidencia en 121 y usa 1456 para seguimiento manteniendo la misma referencia de caso.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Lowi
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Lowi?
Empieza por 121 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Lowi si no se resuelve?
Recontacta por 1456 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Lowi?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.