Dar de baja Lowi

Esta guía de Lowi resume cómo solicitar una baja sin perder trazabilidad en expediente, fecha efectiva y factura de cierre.

Canal recomendado para abrir el trámite: 121.

Antes de confirmar la cancelación, revisa titularidad, permanencia vigente y devolución de equipos cedidos.

Canales operativos para tramitar la baja

Selecciona el canal según alcance, disponibilidad y condiciones de cierre.

121

Disponibilidad: De lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
Condición económica: Gratuito desde móvil Lowi.
Alcance: Baja de móvil, fibra o pack con apertura y cierre de expediente.
Límite principal: Si el servicio incluye fibra o convergente, pueden aplicarse pasos adicionales de devolución de equipo.

1456

Disponibilidad: De lunes a domingo de 09:00 a 22:00.
Condición económica: Canal indicado como gratuito en contenidos oficiales revisados.
Alcance: Soporte para tramitar baja cuando no se contacta desde línea Lowi.
Límite principal: En algunas gestiones puede requerir comprobación adicional de identidad.

Gestión por 121 o 1456

Disponibilidad: La validación de permanencia se realiza durante la tramitación del expediente.
Condición económica: Móvil sin permanencia; fibra con permanencia de 3 o 12 meses según oferta contratada.
Alcance: Cancelación de servicios con control de permanencia y factura de cierre.
Límite principal: El cálculo de penalización por baja anticipada depende del producto activo y antigüedad real.

121, 1456 o ayuda@lowi.es

Disponibilidad: Desistimiento aplicable en los 14 días naturales desde la contratación.
Condición económica: Sin penalización por desistimiento en plazo legal, con posible cobro proporcional de servicio ya prestado y obligación de devolver terminal/equipo cuando corresponda.
Alcance: Cancelación temprana o baja de fibra con control documental y logística de devolución.
Límite principal: Fuera de desistimiento se aplica baja ordinaria y, en fibra, devolución de router en el plazo indicado por el operador.

Flujo recomendado para cerrar la baja con confirmación y sin incidencias.

1Inicia la baja por 121 indicando si es total o parcial (línea, fibra o pack).
2Valida identidad del titular con DNI/NIE y número de contrato o línea afectada.
3Solicita número de expediente y fecha prevista de baja efectiva.
4Confirma si existe permanencia, qué cargos podrían aplicarse y cómo se devuelve el equipo cedido.
5Si necesitas soporte adicional, mantiene el mismo expediente por 1456.

Checklist mínimo para reducir bloqueos de titularidad y tiempos de cierre.

DNI/NIE o documento identificativo de la persona titular.
Número de contrato, línea o servicio que quieres cancelar.
Detalle de servicios afectados: móvil, fibra, fijo, TV o pack convergente.
Última factura o contrato para validar permanencia y costes de cierre.
Confirmación del canal para devolver router, decodificador u otros equipos cedidos.

Claves para validar penalizaciones y evitar cobros inesperados tras la baja.

Si existe permanencia activa, la compañía puede aplicar una penalización proporcional al tiempo restante del compromiso.
La baja debe quedar confirmada con número de expediente y fecha efectiva para evitar facturación de periodos adicionales.
Cuando hay equipos cedidos, no devolverlos en plazo puede generar cargos en la factura final.
Si has contratado a distancia y estás en plazo legal, revisa si aplica derecho de desistimiento en lugar de baja ordinaria.

Secuencia realista para completar la baja con trazabilidad documental.

1La persona titular llama al 121, solicita baja de fibra y móvil, verifica si tiene permanencia activa, recibe número de expediente y fecha de corte, y confirma cómo devolver el router para cerrar sin cargos adicionales.
2Comprueba permanencia, cargos de cierre y condiciones de devolución de equipos antes de aceptar la cancelación.
3Guarda confirmación escrita o número de gestión para revisar la última factura y evitar reaperturas.

Dudas habituales antes de confirmar la cancelación del servicio.

¿Cuál es el primer canal recomendado para dar de baja Lowi?

Para este lote validado, el canal inicial recomendado es 121.

¿Qué documentación conviene preparar antes de solicitar la baja?

DNI/NIE del titular, número de contrato o línea, servicios a cancelar y última factura para revisar permanencia y cargos.

¿Cómo evito problemas de facturación al cerrar la cancelación?

Solicita número de expediente, confirma fecha de baja efectiva y conserva justificantes de devolución de equipos si aplica.

Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones relacionadas.