Permanencia de Lowi

Esta guía de Lowi resume cómo revisar la permanencia activa y qué comprobar antes de aceptar una renovación, tramitar una baja o cambiar de tarifa.

Canal recomendado para abrir la consulta: 121 / 1456.

La permanencia y la penalización deben confirmarse en expediente con fecha fin de compromiso y cálculo económico por escrito.

Canales para revisar permanencia

Elige el canal según alcance, disponibilidad y condición económica.

121 / 1456

Disponibilidad: Todos los días de 09:00 a 22:00 en operativa de cliente.
Condición económica: 121 gratuito desde línea Lowi; 1456 disponible para atención nacional.
Alcance: Confirmar permanencia y penalización antes de baja total o parcial.
Límite principal: El flujo de baja o cambio puede requerir validaciones de titularidad y devolución de equipos.

Asistencia Lowi (página de permanencia)

Disponibilidad: Consulta online continua.
Condición económica: En escenarios revisados: móvil sin permanencia y fibra con permanencia de 3 meses; en ofertas concretas o terminales puede existir compromiso de 12 meses u otras condiciones promocionales.
Alcance: Separar condiciones de móvil y fibra para evitar una baja con cálculo incompleto.
Límite principal: La penalización se aplica según servicio y tiempo pendiente, con revisión de instalación y router cuando corresponde.

peticiones@lowi.es

Disponibilidad: Asíncrono, por orden de entrada.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Alcance: Dejar por escrito número de expediente, cálculo de penalización y confirmación de cierre.
Límite principal: No sustituye la llamada cuando hay incidencia urgente o ventana de portabilidad en curso.

Secuencia para calcular penalización y cerrar la decisión con trazabilidad.

1Inicia la consulta por 121 / 1456 e indica que necesitas validar permanencia y penalización antes de decidir.
2Confirma servicios afectados (móvil, fibra, convergente, TV o equipos asociados) y solicita fecha exacta de fin de compromiso.
3Pide el cálculo económico de salida anticipada, incluyendo la fórmula aplicada y los conceptos facturables.
4Si necesitas escalar, continúa por Asistencia Lowi (página de permanencia) manteniendo el mismo expediente para no duplicar gestiones.
5No cierres la operación hasta tener confirmación escrita o número de caso con la información contractual clave.

Datos mínimos para que la compañía confirme compromiso y cálculo económico.

DNI/NIE de la persona titular del contrato.
Número de línea o referencia de cliente.
Servicios que quieres modificar o dar de baja.
Última factura o contrato para revisar permanencia y cargos asociados.
Detalle de equipos cedidos (router, decodificador u otros) para planificar su devolución.

Revisión rápida antes de aceptar una renovación o pedir baja anticipada.

Solicita siempre la fecha exacta de fin de permanencia por cada servicio activo.
Confirma si la penalización es proporcional y qué base económica utiliza la compañía.
Valida por separado los cargos por no devolución de equipos cedidos.
Si estás en contratación a distancia y dentro de plazo legal, revisa si procede desistimiento en lugar de baja ordinaria.

Caso realista de baja o cambio durante permanencia con cálculo económico.

1Si un cliente Lowi con fibra se da de baja antes de cumplir el compromiso activo, debe abrir gestión en 121, pedir el cálculo proporcional y confirmar por escrito la devolución de router para cerrar sin cargos adicionales.
2Con la respuesta, compara el coste de mantener el servicio frente al coste real de cancelar o migrar la tarifa.
3Cierra la gestión solo cuando tengas expediente, fecha efectiva y condiciones económicas documentadas.

Dudas habituales antes de cancelar o modificar servicios contratados.

¿Qué canal debo usar primero para revisar permanencia en Lowi?

En este lote verificado, la consulta debe arrancar por 121 / 1456 y quedar registrada con número de expediente.

¿La permanencia se aplica igual a todos los servicios?

No siempre. Puede variar entre móvil, fibra, convergente y servicios con equipos cedidos, por eso debe validarse por bloque contractual.

¿Qué debo pedir para evitar sorpresas en la penalización?

Fecha fin de compromiso, fórmula de cálculo de salida anticipada y detalle de cargos por equipos no devueltos o servicios asociados.

Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones hermanas.