Comparativa de Movistar

Esta comparativa de Movistar resume los canales más útiles por operativa real, no solo por disponibilidad declarada.

Canal de soporte más estable en esta iteración: 1004 (24 horas, 7 días.).

Revisa coste y límite de cada opción antes de iniciar un trámite para evitar transferencias o llamadas repetidas.

Comparativa operativa por canal

Franja, coste, límites y benchmark práctico para decidir por dónde entrar.

Soporte

Canal: 1004
Horario exacto: 24 horas, 7 días.
Disponibilidad por día/franja: Cobertura continua todo el año.
Mejor ventana recomendada: Para gestiones no urgentes, suele haber menor carga entre 08:00-10:00.
Condición económica: Canal corto gratuito desde España.
Límite principal: Gestiones especializadas pueden derivarse a equipos técnicos o comerciales.
Benchmark: Uno de los marcos de disponibilidad más amplios de la comparativa.

Soporte

Canal: 1002
Horario exacto: 24 horas, 7 días.
Disponibilidad por día/franja: Cobertura continua para incidencias técnicas.
Mejor ventana recomendada: En cortes de servicio, conviene abrir caso inmediato sin esperar ventana.
Condición económica: Canal corto gratuito desde España.
Límite principal: Canal orientado a averías; no cubre preventa o contratación comercial.
Benchmark: Segmentación clara entre soporte general y técnico, con alta capacidad de resolución.

Digital

Canal: 638 101 004 y Mi Movistar
Horario exacto: Mensajería y autogestión con disponibilidad diaria.
Disponibilidad por día/franja: Área cliente continua y WhatsApp con respuesta según carga del servicio.
Mejor ventana recomendada: Para seguimiento documental, suele ser más estable entre 09:00-12:00.
Condición económica: Sin coste de llamada; aplica consumo de datos en mensajería.
Límite principal: No siempre resuelve incidencias urgentes en tiempo real sin llamada.
Benchmark: Ecosistema digital sólido para trazabilidad de casos y autogestión.

Secuencia mínima para reducir espera, coste y rebotes de departamento.

1Empieza por soporte para incidencias y por comercial para altas o cambios de oferta.
2Elige la ventana recomendada de cada canal para reducir tiempos de espera.
3Si hay coste de llamada, valora canal alternativo o digital para seguimiento.
4Escala manteniendo el mismo número de expediente en todos los contactos.

Dudas habituales al elegir entre soporte, comercial y canales digitales.

¿Qué canal conviene usar primero en Movistar?

Depende del trámite: soporte para incidencias y comercial para contratación o cambios de oferta.

¿Cómo se interpreta la comparativa de Movistar?

Cada bloque evalúa horario, coste y límites del canal para ayudarte a elegir la entrada con menor fricción operativa.

¿La opción más barata es siempre la mejor en Movistar?

No. Si el canal barato tiene menor cobertura horaria o más derivaciones, puede alargar la resolución.

Accesos a hub, ficha de compañía y secciones hermanas clave.