Averías de O2
Si tienes una avería con O2, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1551.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 660 021 551.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería principal: 1551
- Canal
- Apertura de avería principal
- Horario
- Todos los días 09:00-22:00.
- Condición económica
- Canal gratuito de atención nacional.
- Alcance
- Incidencias de fibra, fijo y móvil para clientes O2.
- Límite principal
- Fuera de horario el soporte puede quedar en canales asíncronos.
Seguimiento escrito de incidencia: 660 021 551
- Canal
- Seguimiento escrito de incidencia
- Horario
- Horario comercial con respuesta diferida posible.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Alcance
- Seguimiento documental de averías e intercambio de información de soporte.
- Límite principal
- No sustituye el canal telefónico en averías urgentes o caídas totales.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router o terminal y espera unos minutos antes de repetir prueba.
- Comprueba si la avería afecta a todos los dispositivos.
- Anota hora de inicio y síntomas exactos del fallo.
- Incluye el número de incidencia abierto en 1551.
- Adjunta capturas del fallo y detalle de pruebas realizadas.
- Actualiza si la incidencia persiste o se reproduce en franjas concretas.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre incidencia en 1551 y solicita identificador de caso.
- 2Si no se resuelve, mantén seguimiento en el mismo canal o WhatsApp con la referencia activa.
- 3Solicita confirmación de cierre cuando se restablezca el servicio.
- 4Mantén el mismo expediente en llamada y canal escrito.
- 5Si no hay avance, reabre seguimiento telefónico con el identificador.
- 6Solicita cierre por escrito cuando el servicio esté estable.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de línea o contrato.
- Dirección de instalación para incidencias de fibra.
- Capturas de errores o pruebas de conectividad.
- Número de expediente vigente.
- Evidencias de fallos y pruebas técnicas.
- Resumen cronológico de contactos con soporte.
Ejemplo práctico de gestión de averías en O2
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si hay cortes de fibra, abre avería en 1551 y usa 660 021 551 para enviar pruebas manteniendo el mismo número de incidencia.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de O2
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con O2?
Empieza por 1551 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de O2 si no se resuelve?
Recontacta por 660 021 551 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con O2?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.