Factura de O2: canales y gestión
Esta guía de O2 reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 1551.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención de facturación O2
1551
- Alcance
- Consultas de factura, incidencias de cobro y soporte de cliente.
- Disponibilidad
- Todos los días de 09:00 a 22:00.
- Condición económica
- Canal gratuito de atención nacional.
- Límite principal
- Fuera de horario la atención puede quedar en canales asíncronos.
Atención desde el extranjero
955 991 551
- Alcance
- Gestiones de factura para clientes que contactan fuera de España.
- Disponibilidad
- Mismo horario operativo (09:00 a 22:00 CET).
- Condición económica
- No gratuito; coste internacional o roaming según operador.
- Límite principal
- El coste final depende de la red y tarifa de la línea de origen.
Canal WhatsApp
660 021 551
- Alcance
- Seguimiento documental de casos de facturación y soporte complementario.
- Disponibilidad
- Horario comercial con posible respuesta diferida.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; puede consumir datos móviles.
- Límite principal
- No sustituye la llamada cuando se requiere validación técnica en tiempo real.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 1551 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 955 991 551 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en O2
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si un importe no coincide con tu consumo, abre revisión en 1551 y continúa el seguimiento por WhatsApp con el mismo expediente.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de O2
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de O2?
Empieza por 1551, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de O2 es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si O2 no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 955 991 551 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.