Teléfono gratuito de O2
Esta guía de O2 prioriza canales de teléfono y contacto operativo ya validados para que elijas la vía correcta según tu gestión.
Canales clave para empezar: 1551 (atención cliente o2), 955 991 551 (atención desde el extranjero), 660 021 551 (whatsapp).
Antes de llamar, identifica el tipo de trámite y ten a mano la referencia de cliente para reducir transferencias y tiempos de espera.
Canales y condiciones de contacto
Resumen operativo por canal: disponibilidad, coste y principal límite.
Atención cliente O2: 1551
- Canal
- Consultas de contrato, facturación e incidencias.
- Horario
- Todos los días 09:00-22:00.
- Condición económica
- Canal gratuito de atención nacional.
- Límite principal
- Fuera de horario puede quedar limitada la atención a canales asíncronos.
Atención desde el extranjero: 955 991 551
- Canal
- Soporte de clientes O2 fuera de España.
- Horario
- Mismo horario operativo (09:00-22:00 CET).
- Condición económica
- No gratuito; coste según tarifa internacional o roaming.
- Límite principal
- El coste final depende del operador desde el que llames.
WhatsApp: 660 021 551
- Canal
- Soporte escrito y seguimiento de gestiones.
- Horario
- Horario comercial con respuesta diferida posible.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos.
- Límite principal
- Para incidencias críticas conviene abrir también llamada en 1551.
Cómo gestionar tu llamada sin perder tiempo
Pasos, requisitos y excepciones para resolver la gestión en el primer intento.
Pasos recomendados
- Define la gestión principal en O2 (contratación, soporte, facturación o baja).
- Empieza por 1551 si encaja con tu caso y confirma en la llamada que estás en el canal correcto.
- Solicita número de expediente y anota fecha, hora y resumen de la respuesta recibida.
- Si no se resuelve, escala por 955 991 551 o por canal escrito de la compañía sin cerrar el expediente inicial.
Requisitos previos
- Documento del titular (DNI/NIE o CIF si procede).
- Número de línea, contrato o referencia de cliente.
- Factura reciente o detalle exacto de la incidencia si aplica.
Excepciones frecuentes
- Fuera de horario puede quedar limitada la atención a canales asíncronos.
- El coste final depende del operador desde el que llames.
- Para incidencias críticas conviene abrir también llamada en 1551.
- La disponibilidad operativa puede variar por canal: Todos los días 09:00-22:00.
Ejemplo práctico en O2
Caso típico de cliente particular para aplicar el flujo correcto.
- 1Para revisar una incidencia de fibra, abre caso en 1551 y conserva el identificador para seguimiento hasta cierre.
- 2Aporta datos de titular y describe el caso con fechas y detalles concretos.
- 3Pide número de gestión, conserva el resumen y revisa estado antes de cerrar la incidencia.
Preguntas frecuentes sobre O2
Dudas habituales antes de llamar al canal de atención.
¿Qué canal de O2 conviene usar primero?
Empieza por 1551 (atención cliente o2) si tu trámite coincide con su alcance operativo.
¿Cómo verifico si el canal de O2 es gratuito?
Comprueba la numeración antes de llamar y revisa la condición económica del canal en esta página para evitar costes inesperados.
¿Qué hago si O2 no resuelve la gestión en la primera llamada?
No abras casos duplicados sin control: conserva el expediente inicial, escala por canal alternativo y documenta cada interacción.
Enlaces útiles para continuar la gestión
Rutas internas para comparar condiciones y resolver otras gestiones.