Cobertura de fibra de Parlem

Esta guía de Parlem prioriza validación de cobertura por dirección con canales operativos y límites reales antes del alta.

Canal recomendado para empezar: 1713 (validacion principal de cobertura y alta).

Si no obtienes cierre en primer intento, escala por 936 425 281 manteniendo el mismo expediente.

Canales de validación de cobertura y límites

Disponibilidad, condición económica, alcance y límite principal de cada vía de comprobación.

Canal: Validacion principal de cobertura y alta
Horario: Lunes a viernes 09:00-21:00.
Condición económica: Canal corto de atencion nacional para clientes.
Alcance: Comprobacion de cobertura por dirección, apertura de alta y seguimiento comercial inicial.
Límite principal: El alcance operativo puede variar segun tipologia de gestion o cliente.

Canal: Canal alternativo de continuidad
Horario: Lunes a viernes 09:00-21:00.
Condición económica: Numeración geografica nacional con coste segun tarifa del operador de origen.
Alcance: Seguimiento de expedientes de cobertura y resolución de dudas de contratacion.
Límite principal: No es línea gratuita y puede concentrar mas espera en franjas punta.

Canal: Canal escrito con trazabilidad
Horario: Canal asincrono con respuesta por orden de entrada.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Alcance: Envio de documentación y seguimiento escrito del expediente de alta.
Límite principal: No sustituye llamada cuando se requiere validacion inmediata de identidad o cobertura.

Canal: Comprobacion externa por dirección
Horario: Consulta digital 24/7.
Condición económica: Sin coste.
Alcance: Contraste previo de disponibilidad de red antes de iniciar contratacion.
Límite principal: Referencia orientativa; la validacion definitiva corresponde al operador.

Datos que conviene preparar y pasos para validar cobertura sin perder trazabilidad.

1Consulta cobertura orientativa por zona en el mapa público.
2Abre validacion en 1713 indicando dirección exacta y velocidad objetivo.
3Pide identificador de caso y confirma por escrito permanencia y condiciones economicas.
4Si no hay cierre, continua por 936 425 281 o correo de cliente con el mismo expediente.

Qué esperar durante la validación y cómo escalar sin duplicar gestiones.

1Reabre seguimiento en 1713 citando el expediente si no hay avance.
2Escala por canal alternativo o escrito sin abrir casos duplicados.
3Conserva toda confirmación de permanencia para reclamacion si hay discrepancias.

Cliente en Girona quiere validar cobertura en un piso con acometida antigua y confirmar permanencia antes de firmar el alta.

1Consulta cobertura orientativa por zona en el mapa público.
2Abre validacion en 1713 indicando dirección exacta y velocidad objetivo.
3Pide identificador de caso y confirma por escrito permanencia y condiciones economicas.
4Si no hay cierre, continua por 936 425 281 o correo de cliente con el mismo expediente.
5Pide confirmación por escrito de cualquier cambio de precio, permanencia o fecha de instalación.

Respuestas rápidas para validar disponibilidad antes de contratar.

¿Qué canal uso primero para comprobar cobertura de fibra en Parlem?

Empieza por 1713 y confirma en la llamada que el expediente queda abierto para validación de dirección.

¿Cómo sé si la cobertura de Parlem en mi dirección es definitiva?

La cobertura solo se considera cerrada cuando existe confirmación técnica de viabilidad y fecha de instalación.

¿Qué hago si Parlem cambia condiciones después de validar cobertura?

Mantén el mismo expediente, pide confirmación escrita de cambios y conserva pruebas para escalar o reclamar.

Rutas internas para comparar oferta de fibra, contratación y soporte.