Averías de Parlem
Si tienes una avería con Parlem, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1713.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por atenciotecnica@parlem.com.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería de cliente: 1713
- Canal
- Apertura de avería de cliente
- Horario
- Lunes a viernes 09:00-21:00.
- Condición económica
- Canal corto de atención nacional para clientes.
- Alcance
- Incidencias de conectividad, facturación técnica y soporte inicial.
- Límite principal
- Algunos casos pueden escalar a equipo técnico con tiempos distintos de respuesta.
Canal técnico escrito: atenciotecnica@parlem.com
- Canal
- Canal técnico escrito
- Horario
- Recepción continua; gestión según cola técnica.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Alcance
- Soporte técnico especializado y envío documental de incidencias.
- Límite principal
- Puede requerir llamada de validación para cierre final de avería.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router/ONT y verifica estado de sincronización.
- Prueba conexión por cable para descartar fallo exclusivo de WiFi.
- Recoge hora de inicio y frecuencia del problema.
- Incluye el número de incidencia abierto en el canal telefónico.
- Adjunta pruebas de conectividad y hora de los cortes.
- Describe impacto exacto sobre el servicio contratado.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 1713 y pide número de incidencia.
- 2Si persiste, continúa por canal técnico/correo con el mismo expediente.
- 3Solicita actualización de estado antes de cerrar la gestión.
- 4Mantén un único expediente entre teléfono y correo técnico.
- 5Si no hay actualización, recontacta por 1713 con la misma referencia.
- 6Solicita confirmación escrita cuando la incidencia se resuelva.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de cliente.
- Dirección de instalación y servicio afectado.
- Capturas de errores y resultados de pruebas de red.
- Número de expediente activo.
- Capturas/tests y trazas relevantes.
- Historial de contactos previos y respuestas de soporte.
Ejemplo práctico de gestión de averías en Parlem
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si tienes microcortes de fibra, abre avería en 1713 y envía pruebas a atenciotecnica@parlem.com sin cambiar el expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de Parlem
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con Parlem?
Empieza por 1713 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de Parlem si no se resuelve?
Recontacta por atenciotecnica@parlem.com usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con Parlem?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.