Atención al cliente de Parlem

Esta guía de Parlem resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 1713 (atención al cliente parlem).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas generales, facturación, cambios de contrato y soporte inicial.
Horario: Lunes a viernes 09:00-21:00.
Condición económica: Canal corto de atención nacional para clientes.
Límite principal: El alcance varía por tipología de cliente; algunos casos se derivan a equipo técnico.

Alcance: Canal alternativo para clientes y seguimiento de gestiones.
Horario: Lunes a viernes 09:00-21:00.
Condición económica: Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
Límite principal: No es una línea 900; la llamada puede tener coste según el plan del usuario.

Alcance: Envío documental y consultas de cliente con trazabilidad escrita.
Horario: Asíncrono con respuesta por orden de entrada.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No sustituye la vía telefónica en incidencias urgentes de servicio.

Alcance: Incidencias técnicas y soporte especializado.
Horario: Recepción continua; gestión según cola técnica.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: La resolución puede requerir llamada de validación o pruebas remotas.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 1713 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 936 425 281 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si reportas una incidencia de fibra, abre primero el caso en 1713 y envía por correo técnico capturas para acelerar el diagnóstico.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Parlem debo usar primero?

Empieza por 1713 (atención al cliente parlem) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Parlem es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Parlem no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 936 425 281 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

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