Comparativa de Parlem

Esta comparativa de Parlem resume los canales más útiles por operativa real, no solo por disponibilidad declarada.

Canal de soporte más estable en esta iteración: 1713 (lunes a viernes 09:00-21:00.).

Revisa coste y límite de cada opción antes de iniciar un trámite para evitar transferencias o llamadas repetidas.

Comparativa operativa por canal

Franja, coste, límites y benchmark práctico para decidir por dónde entrar.

Soporte

Canal: 1713
Horario exacto: Lunes a viernes 09:00-21:00.
Disponibilidad por día/franja: Cobertura laborable continua.
Mejor ventana recomendada: Para soporte inicial y facturación, suele ser más estable entre 09:00-11:00.
Condición económica: Canal corto de atención nacional para clientes.
Límite principal: En incidencias técnicas complejas puede derivarse a equipo especializado.
Benchmark: Canal de entrada claro para cliente residencial con buena ventana laboral.

Soporte

Canal: 936 425 281
Horario exacto: Lunes a viernes 09:00-21:00.
Disponibilidad por día/franja: Misma franja laborable del canal principal.
Mejor ventana recomendada: Cuando 1713 está saturado, suele funcionar mejor entre 10:00-12:00.
Condición económica: Numeración geográfica con coste según operador.
Límite principal: No es línea gratuita universal y puede tener coste según plan de llamadas.
Benchmark: Aporta redundancia de acceso con trade-off económico frente al canal corto.

Digital

Canal: atencioalclient@parlem.com y atenciotecnica@parlem.com
Horario exacto: Asíncrono con gestión por cola.
Disponibilidad por día/franja: Disponible todos los días para trazabilidad escrita.
Mejor ventana recomendada: Para documentación de incidencias, conviene enviar en primer tramo del día.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: La resolución urgente puede requerir llamada y validación técnica adicional.
Benchmark: Canal escrito útil para separar soporte cliente y soporte técnico por tipología.

Secuencia mínima para reducir espera, coste y rebotes de departamento.

1Empieza por soporte para incidencias y por comercial para altas o cambios de oferta.
2Elige la ventana recomendada de cada canal para reducir tiempos de espera.
3Si hay coste de llamada, valora canal alternativo o digital para seguimiento.
4Escala manteniendo el mismo número de expediente en todos los contactos.

Dudas habituales al elegir entre soporte, comercial y canales digitales.

¿Qué canal conviene usar primero en Parlem?

Depende del trámite: soporte para incidencias y comercial para contratación o cambios de oferta.

¿Cómo se interpreta la comparativa de Parlem?

Cada bloque evalúa horario, coste y límites del canal para ayudarte a elegir la entrada con menor fricción operativa.

¿La opción más barata es siempre la mejor en Parlem?

No. Si el canal barato tiene menor cobertura horaria o más derivaciones, puede alargar la resolución.

Accesos a hub, ficha de compañía y secciones hermanas clave.