Atención al cliente de PTV Telecom

Esta guía de PTV Telecom resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 1650 (atención al cliente principal).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Consultas de cliente, facturación, soporte general y trámites comerciales.
Horario: Lunes a viernes 09:00-21:00.
Condición económica: Canal de atención nacional para clientes.
Límite principal: Fuera de horario puede requerir espera o canal alternativo.

Alcance: Atención rápida para clientes con numeración corta.
Horario: Horario operativo según tipo de línea y provincia.
Condición económica: Numeración corta con condiciones según operador y línea origen.
Límite principal: Puede no estar habilitado para todas las líneas o fuera de red.

Alcance: Canal alternativo para consultas generales y seguimiento de casos.
Horario: Lunes a viernes 09:00-21:00.
Condición económica: Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador.
Límite principal: No es línea gratuita universal y puede tener espera en horas pico.

Alcance: Gestiones y soporte documental por escrito.
Horario: Asíncrono.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: No sustituye al canal telefónico para incidencias urgentes.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 1650 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 121 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Para una reclamación de factura, abre el expediente en 1650 y usa 959 940 000 como respaldo para seguimiento con el mismo número de gestión.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de PTV Telecom debo usar primero?

Empieza por 1650 (atención al cliente principal) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de PTV Telecom es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si PTV Telecom no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 121 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.