Factura de PTV Telecom: canales y gestión

Esta guía de PTV Telecom reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.

Canal recomendado para empezar: 1650.

Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.

Canales para revisar y reclamar facturas

Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.

1650

Alcance: Consultas de factura, soporte administrativo y gestiones de cliente activo.
Disponibilidad: Lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
Condición económica: Canal de atención nacional para clientes.
Límite principal: Fuera de horario puede requerir espera a franja laborable o canal alternativo.

121

Alcance: Seguimiento de casos y consultas de facturación.
Disponibilidad: Horario operativo según tipo de línea y provincia.
Condición económica: Numeración corta con condiciones según operador y línea de origen.
Límite principal: Puede no estar habilitado para todas las líneas o fuera de red.

959 940 000

Alcance: Canal de respaldo para seguimiento y reclamaciones de factura.
Disponibilidad: Lunes a viernes de 09:00 a 21:00.
Condición económica: Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
Límite principal: No es una línea gratuita universal y puede tener espera en horas pico.

Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.

1Empieza por 1650 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
4Si no se resuelve, escala por 121 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.

Información mínima para acelerar la revisión de facturación.

Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.

1Si quieres reclamar un cargo, abre expediente en 1650 y mantén el seguimiento por 959 940 000 con la misma referencia.
2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.

Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.

¿Qué canal uso primero para revisar una factura de PTV Telecom?

Empieza por 1650, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.

¿La atención de factura de PTV Telecom es gratuita?

Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.

¿Qué hago si PTV Telecom no corrige la factura al primer contacto?

Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 121 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.

Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.