Averías PTV Telecom
Canales de soporte técnico, diagnóstico previo y escalado
91 959 50 06
Llama gratis
Averías de PTV Telecom
Si tienes una avería con PTV Telecom, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1650.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 959 940 000.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de incidencia para clientes: 1650
- Canal
- Apertura de incidencia para clientes
- Horario
- Lunes a viernes 09:00-21:00.
- Condición económica
- Canal de atención nacional para clientes.
- Alcance
- Incidencias de servicio, soporte general y seguimiento de averías.
- Límite principal
- Fuera de horario puede quedar en cola o requerir canal alternativo.
Canal alternativo de seguimiento: 959 940 000
- Canal
- Canal alternativo de seguimiento
- Horario
- Lunes a viernes 09:00-21:00.
- Condición económica
- Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias y continuidad de atención al cliente.
- Límite principal
- No es línea gratuita universal y puede tener mayor espera en picos.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router/terminal y valida estado de servicio.
- Comprueba si el fallo es total o intermitente.
- Anota hora de inicio y equipo afectado.
- Facilita el número de expediente abierto en 1650.
- Resume pruebas previas y estado actual de la incidencia.
- Confirma disponibilidad para intervención técnica.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre avería en 1650 y solicita número de expediente.
- 2Si no hay resolución, sigue por contacto alternativo con la misma referencia.
- 3Solicita plazo de resolución y confirmación de cierre.
- 4Mantén la misma referencia en todas las llamadas.
- 5Escala técnicamente si no se cumple el plazo indicado.
- 6Pide constancia de cierre tras verificar estabilidad.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y datos de línea.
- Dirección de instalación y servicio afectado.
- Registro de pruebas realizadas y errores detectados.
- Número de incidencia activo.
- Historial breve de contactos con soporte.
- Capturas/tests de conectividad para apoyo técnico.
Ejemplo práctico de gestión de averías en PTV Telecom
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si hay una caída de conexión, abre avería en 1650 y sigue por 959 940 000 manteniendo el mismo expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de PTV Telecom
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con PTV Telecom?
Empieza por 1650 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de PTV Telecom si no se resuelve?
Recontacta por 959 940 000 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con PTV Telecom?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.