Atención al cliente R Cable
Canales de contacto, horarios y límites por tipo de gestión
91 959 50 06
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Atención al cliente de R Cable
Esta guía de R Cable resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.
Canal de entrada recomendado: 1449 / 698 111 449 (atención al cliente r cable).
Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.
Canales y condiciones de atención
Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.
Atención al cliente R cable: 1449 / 698 111 449
- Alcance
- Consultas de cliente, incidencias, facturación y cambios de contrato.
- Horario
- Lunes a domingo 08:00-23:00.
- Condición económica
- 1449 funciona como canal corto de cliente; 698 111 449 tiene coste según tarifa de llamadas del operador.
- Límite principal
- El alcance varía por tipo de gestión y por línea de origen desde la que se contacta.
Contratación: 900 825 868
- Alcance
- Nuevas altas, portabilidades y cambios comerciales de servicio.
- Horario
- Lunes a viernes 09:00-22:00; sábados 10:00-18:00.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- Canal comercial para altas y portabilidades; no sustituye soporte técnico de incidencias abiertas.
Atención desde el extranjero: 698 111 149
- Alcance
- Soporte para clientes que llaman fuera de España.
- Horario
- Horario equivalente al canal nacional (CET).
- Condición económica
- No gratuito; coste internacional o roaming según país y operador.
- Límite principal
- El coste final depende de la red de origen y de la tarifa de roaming activa.
Canal escrito: informacion@rcable.es / docu@rcable.es
- Alcance
- Consultas documentales, envío de justificantes y seguimiento escrito.
- Horario
- Asíncrono, por orden de entrada.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- No sustituye al canal telefónico cuando hay caída total de servicio o urgencias de soporte.
Flujo recomendado para resolver la gestión
Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.
- 1Empieza por 1449 / 698 111 449 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
- 2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
- 3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
- 4Si no se resuelve, escala por 900 825 868 o canal escrito con el mismo identificador.
Ejemplo práctico de soporte en R Cable
Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.
- 1Si detectas un fallo de servicio, abre incidencia en 1449 y aporta documentación por correo con el mismo identificador para evitar duplicidades.
- 2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
- 3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.
Preguntas frecuentes sobre R Cable
Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.
¿Qué canal de R Cable debo usar primero?
Empieza por 1449 / 698 111 449 (atención al cliente r cable) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.
¿Cómo compruebo si el canal de R Cable es gratuito?
Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.
¿Qué hago si R Cable no resuelve la incidencia al primer contacto?
Escala por 900 825 868 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.
Enlaces útiles para continuar
Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.