Averías de R Cable
Si tienes una avería con R Cable, este flujo te ayuda a abrir y seguir la incidencia con el canal correcto desde el primer intento.
Canal de entrada recomendado: 1449.
Si no hay resolución inicial, escala manteniendo el mismo expediente por 698 111 449 / 604 029 777.
Canales para abrir y seguir incidencias
Canal de entrada, horario, coste, alcance y principal límite operativo.
Apertura de avería para clientes: 1449
- Canal
- Apertura de avería para clientes
- Horario
- Lunes a domingo 08:00-23:00.
- Condición económica
- Canal corto de cliente según condiciones de línea de origen.
- Alcance
- Incidencias de internet, fijo y televisión para clientes residenciales.
- Límite principal
- El enrutado y el coste pueden variar si llamas fuera de la red del operador.
Seguimiento alternativo de incidencia: 698 111 449 / 604 029 777
- Canal
- Seguimiento alternativo de incidencia
- Horario
- Horario comercial con posible respuesta diferida por carga.
- Condición económica
- Numeración móvil nacional; coste según tarifa del operador de origen.
- Alcance
- Seguimiento de incidencias abiertas y envío de evidencias.
- Límite principal
- No reemplaza el flujo principal en incidencias urgentes de servicio.
Diagnóstico previo antes de abrir la avería
Validaciones recomendadas para entrar por soporte técnico con contexto completo.
- Reinicia router/ONT y descodificador antes de abrir incidencia.
- Comprueba si el fallo afecta a todo el servicio o a un equipo concreto.
- Anota hora de inicio y comportamiento del corte o degradación.
- Incluye el número de expediente abierto en 1449.
- Adjunta capturas de pruebas o del error detectado.
- Indica si el fallo persiste o es intermitente por franja.
Flujo de escalado y seguimiento
Secuencia para evitar incidencias duplicadas y mantener trazabilidad de la gestión.
- 1Abre la avería en 1449 y solicita número de expediente.
- 2Si no se resuelve, continúa por canal alternativo citando la misma referencia.
- 3Solicita confirmación de cierre solo cuando el servicio esté estable.
- 4Mantén un único expediente entre teléfono y canal de mensajería.
- 5Si no hay avance, reabre por 1449 con la referencia activa.
- 6Cierra la gestión cuando quede constancia de resolución.
Documentación recomendada para soporte técnico
Información que conviene preparar para acelerar pruebas y resolución.
- DNI/NIE del titular y número de cliente.
- Dirección de instalación y servicio afectado.
- Capturas de errores y pruebas básicas de conectividad.
- Número de incidencia activo.
- Registro de cortes con horas aproximadas.
- Historial de contactos y respuestas de soporte.
Ejemplo práctico de gestión de averías en R Cable
Ejemplo realista para abrir, escalar y cerrar una avería sin perder el expediente.
- 1Si hay caída total de servicio, abre avería en 1449 y usa el canal alternativo para enviar pruebas sin perder el expediente.
- 2Confirma pruebas básicas realizadas y deja constancia del impacto del servicio.
- 3Escala por el canal alternativo indicado sin cambiar de identificador.
Preguntas frecuentes sobre averías de R Cable
Respuestas rápidas antes de contactar con soporte técnico.
¿Cuál es el canal más rápido para abrir una avería con R Cable?
Empieza por 1449 y solicita un número de incidencia desde el primer contacto.
¿Cómo escalo una avería de R Cable si no se resuelve?
Recontacta por 698 111 449 / 604 029 777 usando el mismo expediente y pide actualización de estado.
¿Qué documentación conviene tener antes de contactar con R Cable?
Datos del titular, línea afectada, dirección y evidencias de la incidencia (capturas o pruebas).
Enlaces útiles para continuar
Rutas internas para completar otras gestiones de telefonía.