Atención al cliente Movistar Empresas
Canales B2B, horarios y límites operativos por vía
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Atención al cliente de Movistar Empresas para empresas
Esta guía de Movistar Empresas para empresas reúne canales de atención validados para resolver consultas de contrato, incidencias administrativas y soporte operativo.
Canal recomendado para empezar: 1004.
Si la gestión afecta a varias líneas o sedes, abre un único expediente y centraliza la información en el mismo caso.
Canales y condiciones de atención B2B
Usa el canal correcto según el tipo de gestión y urgencia del caso.
Atención general
1004
- Alcance
- Consultas generales de contrato, facturación y soporte administrativo B2B.
- Disponibilidad
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Gratuito desde España en numeración corta.
- Límite principal
- Las gestiones especializadas pueden derivarse a equipos técnicos o comerciales.
Soporte técnico
1002
- Alcance
- Incidencias de conectividad y continuidad de servicio empresarial.
- Disponibilidad
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Gratuito desde España en numeración corta.
- Límite principal
- Canal técnico para averías; no cubre preventa ni contratación nueva.
Canal digital
638 101 004 y Mi Movistar
- Alcance
- Seguimiento documental y continuidad de expedientes abiertos.
- Disponibilidad
- Mensajería según carga; área cliente disponible 24/7.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; en mensajería puede aplicar consumo de datos.
- Límite principal
- No siempre resuelve en tiempo real incidencias urgentes sin apoyo telefónico.
Flujo recomendado para atención empresarial
Pasos para resolver la gestión y mantener trazabilidad del expediente.
- 1Abre el caso por 1004 y confirma que se registra como atención B2B.
- 2Indica CIF, titular autorizado, líneas afectadas y objetivo de la gestión.
- 3Solicita número de expediente y plazo estimado de resolución.
- 4Si hay derivación, conserva el mismo expediente al continuar por 1002 o canal digital.
Qué preparar antes de contactar
Datos mínimos para agilizar la gestión en soporte B2B.
- CIF y razón social de la empresa.
- Nombre y documento de la persona autorizada.
- Número de línea, contrato o sede afectada.
- Detalle de la incidencia o gestión solicitada.
Ejemplo práctico de atención B2B en Movistar Empresas
Caso tipo para resolver una gestión con continuidad administrativa.
- 1Si necesitas revisar un cambio de facturación y soporte técnico, abre primero por 1004 y conserva el expediente al escalar al 1002.
- 2Solicita y guarda el número de expediente desde la primera interacción.
- 3Mantén toda la trazabilidad en el mismo caso hasta el cierre administrativo.
Preguntas frecuentes sobre Movistar Empresas para empresas
Dudas habituales antes de abrir o escalar una gestión B2B.
¿Qué canal conviene usar primero en la atención al cliente de Movistar Empresas para empresa?
Empieza por 1004, que es el canal principal validado para este lote en gestiones B2B.
¿Qué datos conviene preparar antes de llamar?
CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas y objetivo concreto de la gestión para evitar derivaciones innecesarias.
¿Qué hago si Movistar Empresas deriva el caso a otro departamento?
Mantén el mismo número de expediente y continúa la gestión por 1002 o canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos de continuidad B2B
Accesos directos al hub empresarial y secciones hermanas clave.