Teléfono gratuito Movistar Empresas
Canales B2B, disponibilidad y límites de soporte
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Teléfono gratuito de Movistar Empresas para empresas
Esta guía B2B de Movistar Empresas prioriza canales de contacto ya verificados para reducir transferencias y tiempos de espera en operaciones de empresa.
Canal recomendado para primera entrada en este lote: 1004 (atención general).
Antes de llamar, define tipo de trámite y recopila datos fiscales para mantener continuidad de expediente.
Canales y condiciones de contacto B2B
Disponibilidad, coste y límite principal por canal para clientes empresa.
Atención general: 1004
- Canal
- Consultas generales, facturación y gestión de contrato.
- Horario
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Gratuito desde España en numeración corta.
- Límite principal
- Gestiones especializadas pueden derivarse a equipos técnicos o comerciales.
Soporte técnico: 1002
- Canal
- Incidencias de internet, fijo, móvil y TV en entorno empresa.
- Horario
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Gratuito desde España en numeración corta.
- Límite principal
- Canal técnico para averías; no cubre preventa de servicios.
Canal digital: 638 101 004 y Mi Movistar
- Canal
- Trazabilidad documental y seguimiento de casos.
- Horario
- Mensajería según carga y área cliente 24/7.
- Condición económica
- Sin coste de llamada; aplica consumo de datos en mensajería.
- Límite principal
- No siempre resuelve incidencias urgentes en tiempo real sin llamada.
Flujo recomendado de gestión empresarial
Pasos, requisitos y excepciones para reducir escalados innecesarios.
Pasos recomendados
- Define si la gestión es soporte técnico, facturación o contratación.
- Abre el caso por 1004 y confirma alcance del canal en la primera llamada.
- Solicita número de expediente y registra fecha, franja y resultado.
- Escala por canal alternativo o escrito sin perder la referencia inicial.
Requisitos previos
- CIF y razón social de la empresa.
- Persona autorizada para la gestión.
- Número de línea/contrato y sede afectada.
Excepciones frecuentes
- Gestiones especializadas pueden derivarse a equipos técnicos o comerciales.
- Canal técnico para averías; no cubre preventa de servicios.
- No siempre resuelve incidencias urgentes en tiempo real sin llamada.
Ejemplo práctico B2B en Movistar Empresas
Caso operativo típico para equipos de gestión empresarial.
- 1Si hay una caída en oficina, abre expediente por 1002 y mantiene la evidencia en canal digital con el mismo número de caso.
- 2Aporta datos fiscales y resumen técnico/comercial en el primer contacto.
- 3Mantén el mismo expediente para soporte escrito y cierre administrativo.
Preguntas frecuentes sobre Movistar Empresas
Dudas habituales en soporte y contratación para empresa.
¿Cómo elijo el canal correcto de Movistar Empresas para empresa?
Prioriza canal de soporte para incidencias activas y canal comercial para altas o cambios de oferta.
¿Qué revisar antes de llamar a Movistar Empresas?
Valida disponibilidad del canal, coste de llamada y requisitos de titularidad empresarial.
¿Qué hago si Movistar Empresas deriva la gestión entre departamentos?
Conserva el número de expediente y exige continuidad del caso para evitar reinicios de diagnóstico.
Enlaces internos de continuidad B2B
Rutas de soporte para seguir el mismo expediente sin cambiar de contexto.