Averías Movistar Empresas
Canales técnicos B2B, tiempos de respuesta y límites operativos
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Averías de Movistar Empresas para empresas
Esta guía de averías de Movistar Empresas para empresas concentra canales operativos ya contrastados para acelerar diagnóstico y reducir transferencias innecesarias.
Canal recomendado para abrir incidencia: 1002.
Antes de llamar, prepara impacto de negocio, líneas afectadas y pruebas básicas para evitar reaperturas de ticket.
Canales operativos para abrir averías B2B
Elige el canal según el tipo de incidencia y el contexto de llamada.
Soporte técnico
1002
- Alcance
- Averías de internet, fijo, móvil y televisión en contratos de empresa.
- Disponibilidad
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Gratuito desde España en numeración corta.
- Límite principal
- Canal centrado en incidencias técnicas; trámites comerciales se derivan a otros equipos.
Atención general de continuidad
1004
- Alcance
- Seguimiento administrativo del caso y coordinación de próxima actuación.
- Disponibilidad
- 24 horas, 7 días.
- Condición económica
- Gratuito desde España en numeración corta.
- Límite principal
- No sustituye diagnóstico técnico avanzado si ya existe incidencia en curso.
Flujo recomendado para incidencias de empresa
Protocolo para acelerar diagnóstico y evitar reaperturas de ticket.
- 1Abre la incidencia por 1002 e identifica claramente que es una avería de servicio activo.
- 2Facilita CIF, titular autorizado, servicio afectado y hora exacta de inicio del fallo.
- 3Solicita número de expediente y ventana de actualización técnica.
- 4Si te derivan, conserva el mismo expediente y continúa por 1004 o canal escrito habilitado.
Checklist previo a la apertura de avería
Información clave para reducir escalados y tiempos muertos.
- Detalle de sedes y líneas afectadas (fijo, móvil, datos o convergente).
- Hora de inicio, síntomas observados y alcance real del impacto.
- Pruebas realizadas antes de abrir ticket (reinicio, cableado, router, SIM).
- Número de expediente y último estado comunicado por soporte.
Ejemplo práctico de gestión de avería en Movistar Empresas
Caso tipo para coordinar soporte técnico y continuidad operativa.
- 1Cuando una caída afecte a varias líneas, abre la avería en 1002 y usa 1004 para coordinar impacto operativo y plazos con el mismo expediente.
- 2Registra diagnóstico inicial, hora de apertura y compromiso de siguiente actualización.
- 3Mantén un único expediente activo hasta el cierre técnico y administrativo.
Preguntas frecuentes sobre averías en Movistar Empresas
Dudas habituales al abrir y escalar incidencias B2B.
¿Qué canal conviene usar primero para averías en Movistar Empresas?
Empieza por 1002, que es el canal principal validado en este lote para incidencias B2B.
¿Qué datos reducen tiempos de diagnóstico en soporte técnico?
CIF, titular autorizado, líneas o sedes afectadas, hora de inicio y pruebas ya ejecutadas antes de abrir incidencia.
¿Qué hago si Movistar Empresas cambia de canal durante la incidencia?
No abras un caso nuevo: conserva el mismo expediente y continúa la gestión por la vía indicada para no reiniciar diagnóstico.
Enlaces internos de continuidad B2B
Accesos directos para seguir la gestión sin salir del contexto empresarial.