Factura de Avatel: canales y gestión
Esta guía de Avatel reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 1790.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Atención de facturación Avatel
1790
- Alcance
- Consultas de factura, cambios de datos de pago y reclamaciones de cobro.
- Disponibilidad
- Todos los días de 09:00 a 21:00.
- Condición económica
- Canal gratuito indicado por el operador.
- Límite principal
- Fuera de horario conviene dejar constancia por canal escrito para no perder trazabilidad.
Atención desde fuera de España
810 900 810
- Alcance
- Seguimiento de facturas y gestiones de cliente cuando estás en el extranjero.
- Disponibilidad
- Mismo horario operativo (09:00 a 21:00).
- Condición económica
- Coste variable según operador y país de origen.
- Límite principal
- No se considera gratuito fuera de España; revisar tarifa antes de llamar.
Canal digital de clientes
accesoclientes.avatel.es
- Alcance
- Consulta de facturas, consumos y estado de trámites.
- Disponibilidad
- Disponible 24/7.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- Algunas devoluciones o bloqueos de pago exigen verificación telefónica del titular.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 1790 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 810 900 810 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Avatel
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si la cuota mensual sube respecto al mes anterior, valida el detalle en accesoclientes.avatel.es y abre reclamación en 1790 para que la revisión quede asociada al mismo expediente.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Avatel
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Avatel?
Empieza por 1790, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Avatel es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Avatel no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 810 900 810 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.