Permanencia de Avatel

Esta guía de Avatel resume cómo revisar la permanencia activa y qué comprobar antes de aceptar una renovación, tramitar una baja o cambiar de tarifa.

Canal recomendado para abrir la consulta: 1790.

La permanencia y la penalización deben confirmarse en expediente con fecha fin de compromiso y cálculo económico por escrito.

Canales para revisar permanencia

Elige el canal según alcance, disponibilidad y condición económica.

1790

Disponibilidad: De 09:00 a 21:00.
Condición económica: Canal gratuito indicado por el operador.
Alcance: Consultar permanencia vigente antes de baja, cambio de tarifa o portabilidad.
Límite principal: El menú de entrada puede derivar según el tipo de gestión (baja, cambio o incidencia).

Condiciones generales de Avatel (web)

Disponibilidad: Consulta online continua.
Condición económica: En tarifas publicadas de fibra/convergente: permanencia de 12 meses y penalización máxima de 150 EUR IVA incluido por resolución anticipada.
Alcance: Validar de forma previa duración, penalización y supuestos de resolución anticipada.
Límite principal: Las condiciones dependen de la tarifa concreta y de la oferta vigente en contratación.

910 800 910

Disponibilidad: Horario operativo según disponibilidad del servicio.
Condición económica: Numeración geográfica nacional; coste según tarifa del operador de origen.
Alcance: Continuidad de expediente cuando se llama desde red distinta o desde el extranjero.
Límite principal: No sustituye al canal principal cuando la gestión exige validación completa del titular.

Secuencia para calcular penalización y cerrar la decisión con trazabilidad.

1Inicia la consulta por 1790 e indica que necesitas validar permanencia y penalización antes de decidir.
2Confirma servicios afectados (móvil, fibra, convergente, TV o equipos asociados) y solicita fecha exacta de fin de compromiso.
3Pide el cálculo económico de salida anticipada, incluyendo la fórmula aplicada y los conceptos facturables.
4Si necesitas escalar, continúa por Condiciones generales de Avatel (web) manteniendo el mismo expediente para no duplicar gestiones.
5No cierres la operación hasta tener confirmación escrita o número de caso con la información contractual clave.

Datos mínimos para que la compañía confirme compromiso y cálculo económico.

DNI/NIE de la persona titular del contrato.
Número de línea o referencia de cliente.
Servicios que quieres modificar o dar de baja.
Última factura o contrato para revisar permanencia y cargos asociados.
Detalle de equipos cedidos (router, decodificador u otros) para planificar su devolución.

Revisión rápida antes de aceptar una renovación o pedir baja anticipada.

Solicita siempre la fecha exacta de fin de permanencia por cada servicio activo.
Confirma si la penalización es proporcional y qué base económica utiliza la compañía.
Valida por separado los cargos por no devolución de equipos cedidos.
Si estás en contratación a distancia y dentro de plazo legal, revisa si procede desistimiento en lugar de baja ordinaria.

Caso realista de baja o cambio durante permanencia con cálculo económico.

1Si un cliente tiene 12 meses de compromiso y pide baja con 4 meses pendientes, debe solicitar por 1790 el cálculo proporcional sobre el máximo contractual (por ejemplo, si aplica prorrateo lineal sobre 150 EUR, el importe sería 4/12).
2Con la respuesta, compara el coste de mantener el servicio frente al coste real de cancelar o migrar la tarifa.
3Cierra la gestión solo cuando tengas expediente, fecha efectiva y condiciones económicas documentadas.

Dudas habituales antes de cancelar o modificar servicios contratados.

¿Qué canal debo usar primero para revisar permanencia en Avatel?

En este lote verificado, la consulta debe arrancar por 1790 y quedar registrada con número de expediente.

¿La permanencia se aplica igual a todos los servicios?

No siempre. Puede variar entre móvil, fibra, convergente y servicios con equipos cedidos, por eso debe validarse por bloque contractual.

¿Qué debo pedir para evitar sorpresas en la penalización?

Fecha fin de compromiso, fórmula de cálculo de salida anticipada y detalle de cargos por equipos no devueltos o servicios asociados.

Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones hermanas.