Router Blaveo
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
91 959 50 06
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Router de Blaveo
Esta guía de router de Blaveo está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 900 696 101. Si necesitas escalado, usa 953 894 069 y 957 782 938 manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Atención para incidencias de router: 900 696 101
- Alcance
- Soporte técnico de conectividad, verificación de equipo y apertura de incidencia.
- Disponibilidad
- De 08:00 a 21:00, los 365 días del año.
- Condición económica
- Línea 900 gratuita desde España.
- Límite principal
- Las incidencias complejas pueden derivarse a soporte local o a revisión técnica presencial.
Canales locales de soporte: 953 894 069 y 957 782 938
- Alcance
- Seguimiento de incidencias y apoyo de proximidad en zonas con atención local.
- Disponibilidad
- Horario no unificado en la ficha de contacto; conviene confirmarlo antes de llamar.
- Condición económica
- Numeración geográfica con coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- Puede requerir derivación al canal general para cierres administrativos o cambios contractuales.
Devolución de router y equipos cedidos: 900 696 101 o hola@blaveo.com
- Alcance
- Baja de servicio con control documental de entrega de router y otros equipos.
- Disponibilidad
- Gestión telefónica en horario de soporte y canal escrito asíncrono para trazabilidad.
- Condición económica
- Sin coste en canal 900; fuera de desistimiento pueden aplicarse condiciones de cierre y cargos por equipos no devueltos.
- Límite principal
- El importe final depende del contrato firmado y de la devolución correcta del equipo en plazo.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 900 696 101 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por 953 894 069 y 957 782 938 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en Blaveo
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si un cliente Blaveo necesita cambiar el router por fallo repetido de WiFi, debe abrir incidencia en 900 696 101, pedir confirmación escrita en hola@blaveo.com y, en caso de baja posterior, conservar el justificante de entrega del equipo para evitar cargos en factura final.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en Blaveo
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Blaveo?
Empieza por 900 696 101 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en Blaveo tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de Blaveo?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.