Atención al cliente de Digi

Esta guía de Digi resume los canales operativos de atención al cliente para resolver gestiones sin perder tiempo en transferencias.

Canal de entrada recomendado: 1200 (atención desde línea digi).

Antes de llamar, identifica la gestión y ten preparada la referencia de cliente para reducir tiempos de espera.

Canales y condiciones de atención

Revisión operativa por canal para evitar transferencias y esperas innecesarias.

Alcance: Soporte y consultas generales de móvil, fibra, fijo y gestiones de cuenta.
Horario: Lunes a domingo de 07:00 a 24:00 (hora peninsular).
Condición económica: Gratuito desde una línea DIGI.
Límite principal: Solo gratuito al llamar desde DIGI; desde otros operadores aplica numeración alternativa.

Alcance: Canal alternativo de soporte para no llamar desde línea DIGI.
Horario: Lunes a domingo de 07:00 a 24:00 (hora peninsular).
Condición económica: Numeración geográfica; coste según tarifa del operador.
Límite principal: Puede implicar coste de llamada; revisar condiciones antes de contactar.

Alcance: Soporte cuando el cliente está fuera de España.
Horario: Lunes a domingo de 07:00 a 24:00 (hora peninsular).
Condición económica: Desde línea DIGI en UE se indica gratuidad; fuera de ese supuesto depende del operador de origen.
Límite principal: Conviene validar coste final en función del país y del plan activo.

Alcance: Consultas rápidas, seguimiento básico de casos y asistencia no urgente.
Horario: Lunes a domingo de 08:00 a 23:00.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: Respuesta sujeta a cola y no siempre idónea para incidencias críticas.

Pasos prácticos para abrir, escalar y cerrar la incidencia sin perder trazabilidad.

1Empieza por 1200 si encaja con el tipo de gestión que necesitas resolver.
2Confirma durante la llamada el alcance del canal y evita abrir incidencias duplicadas.
3Solicita número de expediente y registra fecha/hora de cada interacción.
4Si no se resuelve, escala por 919 120 120 o canal escrito con el mismo identificador.

Secuencia breve para una gestión típica de cliente particular.

1Si una línea queda sin servicio, abre gestión por 1200 o 919 120 120 y usa chat/redes para seguimiento posterior sin abrir un segundo expediente.
2Aporta datos del titular y describe la incidencia con fechas y detalle de impacto.
3Conserva el número de expediente y realiza seguimiento hasta cierre.

Dudas habituales antes de contactar con atención al cliente.

¿Qué canal de Digi debo usar primero?

Empieza por 1200 (atención desde línea digi) cuando tu gestión encaje con su alcance operativo.

¿Cómo compruebo si el canal de Digi es gratuito?

Revisa la numeración y la condición económica del canal antes de llamar para evitar costes inesperados.

¿Qué hago si Digi no resuelve la incidencia al primer contacto?

Escala por 919 120 120 o por canal escrito, manteniendo siempre el mismo número de expediente.

Accesos directos a páginas clave para completar otras gestiones.