Factura de Digi: canales y gestión
Esta guía de Digi reúne los canales de facturación que puedes usar para revisar importes, reclamar cobros y descargar facturas.
Canal recomendado para empezar: 1200.
Si vas a reclamar un cargo, prepara la factura y solicita número de expediente en el primer contacto.
Canales para revisar y reclamar facturas
Usa el canal correcto según tipo de incidencia y urgencia del caso.
Facturación desde línea DIGI
1200
- Alcance
- Consultas de factura, cargos extra, cambios de pago y reclamaciones de cliente.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 07:00 a 24:00 (hora peninsular).
- Condición económica
- Gratuito desde una línea DIGI.
- Límite principal
- La gratuidad aplica al llamar desde red DIGI; otras redes usan numeración geográfica.
Facturación desde otro operador
919 120 120
- Alcance
- Atención de factura y soporte cuando no llamas desde una línea DIGI.
- Disponibilidad
- Lunes a domingo de 07:00 a 24:00 (hora peninsular).
- Condición económica
- Coste según tarifa del operador de origen.
- Límite principal
- Puede tener coste de llamada; revisar condiciones del plan antes de contactar.
Canales digitales DIGI
Área cliente Mi DIGI y chat
- Alcance
- Descarga de factura, consulta de consumos y seguimiento de solicitudes.
- Disponibilidad
- Área cliente 24/7; chat de 08:00 a 23:00.
- Condición económica
- Sin coste de llamada.
- Límite principal
- Para disputas de cobro sensibles puede ser necesaria validación telefónica.
Flujo recomendado para resolver la incidencia de factura
Pasos para reclamar con trazabilidad y evitar duplicar gestiones.
- 1Empieza por 1200 y confirma que la gestión queda registrada como incidencia de facturación.
- 2Indica periodo facturado, importe discutido y concepto concreto del cargo.
- 3Solicita identificador del caso y plazo estimado de respuesta.
- 4Si no se resuelve, escala por 919 120 120 o canal escrito manteniendo el mismo expediente.
Qué preparar antes de contactar
Información mínima para acelerar la revisión de facturación.
- DNI/NIE del titular del contrato.
- Número de línea o referencia de contrato.
- Factura del periodo afectado (PDF o imagen legible).
- Detalle de la incidencia (importe, fecha de cargo y motivo de reclamación).
Ejemplo práctico de revisión de factura en Digi
Caso tipo para reclamar un cargo y cerrar la gestión correctamente.
- 1Si ves un cobro adicional en tu recibo, abre caso en 1200 o 919 120 120 y usa Mi DIGI para adjuntar la factura sin duplicar el expediente.
- 2Confirma el número de expediente y el plazo previsto de respuesta.
- 3Mantén el seguimiento sobre el mismo caso hasta resolución o regularización en factura.
Preguntas frecuentes sobre facturas de Digi
Dudas habituales antes de reclamar o pedir revisión de cobro.
¿Qué canal uso primero para revisar una factura de Digi?
Empieza por 1200, que es el canal principal validado para gestiones de facturación.
¿La atención de factura de Digi es gratuita?
Depende del canal y del operador desde el que contactes. Revisa la condición económica de cada vía antes de llamar.
¿Qué hago si Digi no corrige la factura al primer contacto?
Solicita seguimiento con el mismo expediente y escala por 919 120 120 o por canal escrito sin abrir un caso nuevo.
Enlaces internos para completar la gestión
Accesos directos al hub y secciones clave de la compañía.