Dar de baja Digi

Esta guía de Digi resume cómo solicitar una baja sin perder trazabilidad en expediente, fecha efectiva y factura de cierre.

Canal recomendado para abrir el trámite: 1200.

Antes de confirmar la cancelación, revisa titularidad, permanencia vigente y devolución de equipos cedidos.

Canales operativos para tramitar la baja

Selecciona el canal según alcance, disponibilidad y condiciones de cierre.

1200

Disponibilidad: De 07:00 h a 24:00 h (horario peninsular).
Condición económica: Gratis desde línea DIGI.
Alcance: Inicio de baja, validación de titularidad y consulta de servicios activos.
Límite principal: Si no llamas desde red DIGI debes usar numeración alternativa.

919 120 120

Disponibilidad: De 07:00 h a 24:00 h (horario peninsular).
Condición económica: Numeración geográfica con coste según operador.
Alcance: Continuidad de la baja cuando la llamada no se hace desde una línea DIGI.
Límite principal: No se publica como línea gratuita fuera de la red DIGI.

atencionalcliente@digimobil.es

Disponibilidad: Asíncrono. La referencia sectorial sitúa respuesta habitual entre 24 y 72 horas laborables.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Alcance: Registro documental de la solicitud y seguimiento del expediente.
Límite principal: La ejecución de la baja puede requerir validación adicional de identidad.

Gestión por 1200 o 919 120 120

Disponibilidad: Se confirma al validar contrato y titularidad de la línea fija/fibra.
Condición económica: En móvil, la referencia sectorial indica baja sin penalización; en fibra debe revisarse permanencia y posible cargo por equipos no devueltos según contrato.
Alcance: Cancelación de servicios de fibra o convergentes con cierre administrativo.
Límite principal: La oficial revisada no publica una tabla única de penalizaciones de baja por tipo de alta.

Flujo recomendado para cerrar la baja con confirmación y sin incidencias.

1Inicia la baja por 1200 indicando si es total o parcial (línea, fibra o pack).
2Valida identidad del titular con DNI/NIE y número de contrato o línea afectada.
3Solicita número de expediente y fecha prevista de baja efectiva.
4Confirma si existe permanencia, qué cargos podrían aplicarse y cómo se devuelve el equipo cedido.
5Si necesitas soporte adicional, mantiene el mismo expediente por 919 120 120.

Checklist mínimo para reducir bloqueos de titularidad y tiempos de cierre.

DNI/NIE o documento identificativo de la persona titular.
Número de contrato, línea o servicio que quieres cancelar.
Detalle de servicios afectados: móvil, fibra, fijo, TV o pack convergente.
Última factura o contrato para validar permanencia y costes de cierre.
Confirmación del canal para devolver router, decodificador u otros equipos cedidos.

Claves para validar penalizaciones y evitar cobros inesperados tras la baja.

Si existe permanencia activa, la compañía puede aplicar una penalización proporcional al tiempo restante del compromiso.
La baja debe quedar confirmada con número de expediente y fecha efectiva para evitar facturación de periodos adicionales.
Cuando hay equipos cedidos, no devolverlos en plazo puede generar cargos en la factura final.
Si has contratado a distancia y estás en plazo legal, revisa si aplica derecho de desistimiento en lugar de baja ordinaria.

Secuencia realista para completar la baja con trazabilidad documental.

1El titular llama al 1200, solicita baja de fibra y móvil, facilita DNI/NIE y número de contrato, recibe número de expediente y fecha estimada de corte, y confirma por correo el mismo caso para conservar trazabilidad y devolución de equipos.
2Comprueba permanencia, cargos de cierre y condiciones de devolución de equipos antes de aceptar la cancelación.
3Guarda confirmación escrita o número de gestión para revisar la última factura y evitar reaperturas.

Dudas habituales antes de confirmar la cancelación del servicio.

¿Cuál es el primer canal recomendado para dar de baja Digi?

Para este lote validado, el canal inicial recomendado es 1200.

¿Qué documentación conviene preparar antes de solicitar la baja?

DNI/NIE del titular, número de contrato o línea, servicios a cancelar y última factura para revisar permanencia y cargos.

¿Cómo evito problemas de facturación al cerrar la cancelación?

Solicita número de expediente, confirma fecha de baja efectiva y conserva justificantes de devolución de equipos si aplica.

Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones relacionadas.