Comparativa de Digi

Esta comparativa de Digi resume los canales más útiles por operativa real, no solo por disponibilidad declarada.

Canal de soporte más estable en esta iteración: 1200 (lunes a domingo 07:00-24:00.).

Revisa coste y límite de cada opción antes de iniciar un trámite para evitar transferencias o llamadas repetidas.

Comparativa operativa por canal

Franja, coste, límites y benchmark práctico para decidir por dónde entrar.

Soporte

Canal: 1200
Horario exacto: Lunes a domingo 07:00-24:00.
Disponibilidad por día/franja: Cobertura diaria con ventana muy amplia.
Mejor ventana recomendada: Para soporte general, prioriza 07:00-09:00.
Condición económica: Gratuito desde línea DIGI.
Límite principal: La gratuidad depende del origen de llamada; desde otras redes conviene canal alternativo.
Benchmark: Una de las ventanas diarias más largas del set comparado en OMV y low-cost.

Soporte

Canal: 919 120 120
Horario exacto: Lunes a domingo 07:00-24:00.
Disponibilidad por día/franja: Misma disponibilidad que el canal principal.
Mejor ventana recomendada: Desde otros operadores, suele ser más estable entre 08:00-10:00.
Condición económica: Coste según tarifa del operador de origen.
Límite principal: No siempre gratuito fuera de red DIGI o en escenarios internacionales.
Benchmark: Buena continuidad por doble canal, aunque con variación de coste según origen.

Digital

Canal: Chat, WhatsApp y redes sociales
Horario exacto: Lunes a domingo 08:00-23:00.
Disponibilidad por día/franja: Cobertura diaria con atención asíncrona.
Mejor ventana recomendada: Para seguimiento escrito, conviene abrir caso entre 09:00-12:00.
Condición económica: Sin coste de llamada.
Límite principal: Trámites sensibles pueden requerir validación final por canal telefónico.
Benchmark: Cobertura digital alta frente a operadores que concentran todo en voz.

Secuencia mínima para reducir espera, coste y rebotes de departamento.

1Empieza por soporte para incidencias y por comercial para altas o cambios de oferta.
2Elige la ventana recomendada de cada canal para reducir tiempos de espera.
3Si hay coste de llamada, valora canal alternativo o digital para seguimiento.
4Escala manteniendo el mismo número de expediente en todos los contactos.

Dudas habituales al elegir entre soporte, comercial y canales digitales.

¿Qué canal conviene usar primero en Digi?

Depende del trámite: soporte para incidencias y comercial para contratación o cambios de oferta.

¿Cómo se interpreta la comparativa de Digi?

Cada bloque evalúa horario, coste y límites del canal para ayudarte a elegir la entrada con menor fricción operativa.

¿La opción más barata es siempre la mejor en Digi?

No. Si el canal barato tiene menor cobertura horaria o más derivaciones, puede alargar la resolución.

Accesos a hub, ficha de compañía y secciones hermanas clave.