Permanencia de Digi

Esta guía de Digi resume cómo revisar la permanencia activa y qué comprobar antes de aceptar una renovación, tramitar una baja o cambiar de tarifa.

Canal recomendado para abrir la consulta: 1200.

La permanencia y la penalización deben confirmarse en expediente con fecha fin de compromiso y cálculo económico por escrito.

Canales para revisar permanencia

Elige el canal según alcance, disponibilidad y condición económica.

1200

Disponibilidad: De 07:00 a 24:00 (horario peninsular).
Condición económica: Gratuito desde línea DIGI.
Alcance: DIGI publica que la telefonía móvil se puede mantener sin compromiso de permanencia.
Límite principal: La ausencia de permanencia aplica a productos móviles estándar; hay que revisar servicios asociados.

919 120 120

Disponibilidad: De 07:00 a 24:00 (horario peninsular).
Condición económica: Numeración geográfica nacional con coste según el operador de origen.
Alcance: DIGI publica un compromiso de permanencia de 3 meses para su servicio de fibra.
Límite principal: La permanencia de fibra se debe revisar junto al contrato vigente y equipos asociados.

1200 / 919 120 120

Disponibilidad: Tramitación en horario de atención al cliente.
Condición económica: En móvil no se publica penalización estándar por permanencia; en fibra se debe confirmar la liquidación por tiempo pendiente y devolución de router.
Alcance: Cerrar baja o cambio de plan con cálculo contractual y número de expediente.
Límite principal: El importe final puede variar por el producto y el estado del contrato en el momento de la baja.

Secuencia para calcular penalización y cerrar la decisión con trazabilidad.

1Inicia la consulta por 1200 e indica que necesitas validar permanencia y penalización antes de decidir.
2Confirma servicios afectados (móvil, fibra, convergente, TV o equipos asociados) y solicita fecha exacta de fin de compromiso.
3Pide el cálculo económico de salida anticipada, incluyendo la fórmula aplicada y los conceptos facturables.
4Si necesitas escalar, continúa por 919 120 120 manteniendo el mismo expediente para no duplicar gestiones.
5No cierres la operación hasta tener confirmación escrita o número de caso con la información contractual clave.

Datos mínimos para que la compañía confirme compromiso y cálculo económico.

DNI/NIE de la persona titular del contrato.
Número de línea o referencia de cliente.
Servicios que quieres modificar o dar de baja.
Última factura o contrato para revisar permanencia y cargos asociados.
Detalle de equipos cedidos (router, decodificador u otros) para planificar su devolución.

Revisión rápida antes de aceptar una renovación o pedir baja anticipada.

Solicita siempre la fecha exacta de fin de permanencia por cada servicio activo.
Confirma si la penalización es proporcional y qué base económica utiliza la compañía.
Valida por separado los cargos por no devolución de equipos cedidos.
Si estás en contratación a distancia y dentro de plazo legal, revisa si procede desistimiento en lugar de baja ordinaria.

Caso realista de baja o cambio durante permanencia con cálculo económico.

1Si un cliente con fibra DIGI de 3 meses pide baja con 1 mes pendiente, debe solicitar en 1200 el cálculo proporcional del periodo restante y confirmar por escrito la devolución de router antes de cerrar el expediente.
2Con la respuesta, compara el coste de mantener el servicio frente al coste real de cancelar o migrar la tarifa.
3Cierra la gestión solo cuando tengas expediente, fecha efectiva y condiciones económicas documentadas.

Dudas habituales antes de cancelar o modificar servicios contratados.

¿Qué canal debo usar primero para revisar permanencia en Digi?

En este lote verificado, la consulta debe arrancar por 1200 y quedar registrada con número de expediente.

¿La permanencia se aplica igual a todos los servicios?

No siempre. Puede variar entre móvil, fibra, convergente y servicios con equipos cedidos, por eso debe validarse por bloque contractual.

¿Qué debo pedir para evitar sorpresas en la penalización?

Fecha fin de compromiso, fórmula de cálculo de salida anticipada y detalle de cargos por equipos no devueltos o servicios asociados.

Accesos directos al hub de telefonía, ficha de compañía y secciones hermanas.