Horario de atención al cliente Digi
Franjas por canal, mejores ventanas y límites operativos
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Horario de atención al cliente de Digi
Esta guía de Digi resume los horarios de atención al cliente con foco operativo para entrar por el canal correcto en cada gestión.
Canal de soporte recomendado: 1200 (lunes a domingo 07:00-24:00.).
Revisa la disponibilidad por día y franja antes de llamar para evitar rebotes de departamento.
Horarios verificados por canal
Consulta franja diaria, ventana recomendada y límite operativo antes de llamar.
Atención cliente DIGI (línea DIGI): 1200
- Tipo de canal
- Soporte
- Horario exacto
- Lunes a domingo 07:00-24:00.
- Disponibilidad por día/franja
- Cobertura diaria en horario extendido.
- Mejor ventana recomendada
- Para soporte general, suele ser más eficiente entre 07:00-09:00 y 15:00-17:00.
- Ámbito de gestión
- Consultas, incidencias, facturación y soporte general.
- Límite principal
- Canal preferente para clientes DIGI; si llamas fuera de red conviene usar la alternativa nacional.
Atención cliente DIGI (otro operador): 919 120 120
- Tipo de canal
- Soporte
- Horario exacto
- Lunes a domingo 07:00-24:00.
- Disponibilidad por día/franja
- Cobertura diaria en la misma franja del canal principal.
- Mejor ventana recomendada
- Si llamas desde otro operador, prioriza 08:00-10:00 para reducir cola.
- Ámbito de gestión
- Mismas gestiones de soporte para llamadas desde otras redes.
- Límite principal
- No es gratuito en todos los planes; el coste depende del operador de origen.
Canales digitales: WhatsApp, chat y redes sociales
- Tipo de canal
- Digital
- Horario exacto
- Lunes a domingo 08:00-23:00.
- Disponibilidad por día/franja
- Cobertura diaria con respuesta asíncrona.
- Mejor ventana recomendada
- Para seguimiento escrito, conviene iniciar gestión entre 09:00-12:00.
- Ámbito de gestión
- Consultas rápidas y seguimiento documental.
- Límite principal
- Para trámites sensibles puede requerirse verificación telefónica adicional.
Checklist previo a la llamada
Verificaciones rápidas para entrar por el canal correcto desde el primer intento.
- Prepara documento del titular y número de línea/contrato antes de la llamada.
- Define si la gestión es soporte, comercial o seguimiento documental.
- Solicita y conserva el número de expediente desde el primer contacto.
Recomendaciones operativas
Orden sugerido para soporte, contratación y seguimiento de incidencias.
- 1Empieza por 1200 para consultas de soporte y seguimiento.
- 2Prioriza la ventana recomendada de cada canal para reducir tiempos de espera.
- 3Si la gestión escala, mantén el mismo expediente y evita abrir casos paralelos.
Preguntas frecuentes sobre Digi
Dudas habituales antes de contactar con el servicio de atención.
¿Cuál es la mejor hora para llamar a Digi?
La mejor opción depende del canal, pero esta guía marca una ventana recomendada para cada franja de atención.
¿Cómo distingo soporte y contratación en Digi?
Consulta el alcance de cada canal antes de iniciar la gestión para evitar transferencias.
¿Qué hago si Digi no responde dentro de la franja indicada?
Escala por un canal alternativo de la misma compañía manteniendo el número de expediente abierto.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos para completar otras gestiones de telefonía.