Prepago de Digi
Esta guía de prepago de Digi se centra en facts operativas para gestionar recargas, renovaciones, saldo y portabilidad con menos incertidumbre.
Canal de inicio recomendado: Área de cliente Mi DIGI. Canal de continuidad: Web de recarga, puntos de venta y cajeros de La Caixa.
Si el operador no publica una ficha prepago clásica en abierto, confirma por canal oficial la modalidad exacta antes de asumir recargas o ciclos de renovación.
Canales y condiciones verificadas
Fichas operativas para recarga, renovación, portabilidad y control de saldo.
Recarga desde Mi DIGI: Área de cliente Mi DIGI
- Alcance
- Recarga operativa para mantener saldo activo en líneas prepago.
- Disponibilidad
- Desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
- Condición económica
- Recarga con tarjeta bancaria por el importe que el cliente elija.
- Límite principal
- La operación requiere validar número DIGI y método de pago antes de confirmar.
Otros métodos de recarga: Web de recarga, puntos de venta y cajeros de La Caixa
- Alcance
- Alternativas cuando el cliente no usa app o necesita recarga física.
- Disponibilidad
- Disponibilidad online continua y canal presencial según horario del establecimiento.
- Condición económica
- La recarga aplica el importe seleccionado; no se publica cuota fija adicional por operación online.
- Límite principal
- La disponibilidad real de recarga presencial depende del punto de venta o cajero.
Activación y renovación de tarifa prepago: Mi DIGI o marcación *100#
- Alcance
- Renovación de bonos y control de consumo periódico en prepago.
- Disponibilidad
- Gestión inmediata cuando existe saldo suficiente en la línea.
- Condición económica
- La tarifa se reactiva automáticamente con saldo y puede cancelarse la reactivación sin penalización.
- Límite principal
- Los minutos y SMS no consumidos al llegar la fecha de vencimiento no son reembolsables ni acumulables.
Soporte de cliente prepago: 1200 / 919 120 120
- Alcance
- Atención para dudas de recarga, saldo y activación de tarifas prepago.
- Disponibilidad
- Todos los días de 07:00 a 24:00 (horario peninsular).
- Condición económica
- 1200 gratuito desde número DIGI; 919 120 120 con coste según operador de origen.
- Límite principal
- Para incidencias complejas pueden pedir validación adicional de titular o de línea.
Checklist antes de activar o recargar
Validaciones mínimas para evitar bloqueos, cargos no esperados o cortes de línea.
- Confirma si la línea funciona con saldo recargable o con cuota mensual sin permanencia.
- Verifica en Área de cliente Mi DIGI el umbral mínimo de recarga o activación aplicable a tu caso.
- Revisa la ventana de cancelación de portabilidad y los datos de SIM necesarios (ICCID) cuando proceda.
- Guarda el identificador de gestión y un canal alternativo como Web de recarga, puntos de venta y cajeros de La Caixa para seguimiento.
Flujo recomendado de gestión prepago
Secuencia para recargar, renovar y mantener la línea operativa sin perder control.
- 1Inicia la gestión en Área de cliente Mi DIGI y pide confirmación de modalidad (prepago clásico o alternativa mensual).
- 2Valida condiciones de recarga, renovación o suspensión por saldo insuficiente antes de activar la línea.
- 3Si vienes de otro operador, confirma documentos de titularidad y plazos de portabilidad para no perder la numeración.
- 4Ante incidencia, escala por Web de recarga, puntos de venta y cajeros de La Caixa o Mi DIGI o marcación *100# manteniendo el mismo número de expediente.
Ejemplo operativo de prepago en Digi
Caso práctico para cerrar la gestión con trazabilidad.
- 1Si te quedas sin datos antes del vencimiento, entra en Mi DIGI o marca *100# para activar otro bono, revisa que tienes saldo suficiente para la reactivación automática y, si falla la operación, llama al 1200 para cerrar la gestión sin esperar al siguiente ciclo.
- 2Conserva fecha, hora y número de gestión para reclamar o escalar sin duplicar trámites.
Preguntas frecuentes sobre prepago en Digi
Dudas transaccionales para evitar errores de contratación o recarga.
¿Qué debo confirmar primero en el prepago de Digi?
Comprueba por Área de cliente Mi DIGI si la línea se gestiona por recarga prepago o por cuota mensual sin permanencia, y pide las condiciones vigentes por escrito.
¿Cómo evito quedarme sin servicio por saldo o renovación en Digi?
Revisa el mínimo operativo de recarga o cuota, activa recordatorios y confirma qué ocurre cuando se agota el saldo o bono contratado.
¿Qué debo preparar si porto una línea prepago a Digi?
Ten a mano datos de titular y, cuando aplique, ICCID de la SIM; además, valida el corte horario de cancelación para no perder la ventana de cambio.
Enlaces útiles para continuar
Accesos al hub de telefonía, compañía y secciones hermanas para cerrar la decisión.