Router Digi
Soporte técnico, cambio de equipo y devolución sin perder trazabilidad
91 959 50 06
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Router de Digi
Esta guía de router de Digi está basada en facts operativas verificadas para que resuelvas incidencias sin abrir gestiones duplicadas.
Canal recomendado de entrada: 1200. Si necesitas escalado, usa 919 120 120 manteniendo la misma referencia de caso.
Antes de pedir cambio o devolución del equipo, revisa condiciones contractuales y deja constancia de cada paso en un único expediente.
Canales y límites verificados
Fichas operativas para soporte, sustitución y devolución del equipo.
Soporte técnico de router para clientes DIGI: 1200
- Alcance
- Incidencias técnicas de router, conectividad de fibra y seguimiento de averías en servicio activo.
- Disponibilidad
- Todos los días de 07:00 a 24:00 (hora peninsular).
- Condición económica
- Gratuito si llamas desde una línea DIGI.
- Límite principal
- Si llamas desde otra operadora no aplica la gratuidad y debes usar numeración geográfica alternativa.
Soporte técnico desde otro operador: 919 120 120
- Alcance
- Alternativa para revisar incidencias de router cuando no se llama desde línea DIGI.
- Disponibilidad
- Todos los días de 07:00 a 24:00 (hora peninsular).
- Condición económica
- Numeración geográfica con coste según operador de origen.
- Límite principal
- No es canal gratuito y el coste de llamada depende de la tarifa de origen.
Cambio de equipo y baja con devolución: 1200 o 919 120 120 con número de expediente
- Alcance
- Sustitución de router, cierre de baja de fibra y verificación de permanencia.
- Disponibilidad
- Gestión en horario de soporte, con validación contractual para cierre administrativo.
- Condición económica
- En fibra SMART revisada el router está incluido en la instalación; cualquier cargo por no devolución o baja anticipada depende de condiciones vigentes.
- Límite principal
- La documentación pública revisada no ofrece una tabla única de cargos por devolución según cada casuística de baja.
Checklist antes de abrir incidencia
Validaciones mínimas para acelerar diagnóstico y evitar recontactos.
- Comprueba alimentación, cableado y luces del router/ONT antes de contactar con soporte.
- Ten preparado DNI/NIE del titular, número de contrato y dirección de instalación.
- Si solicitas sustitución, documenta pruebas de fallo (cortes, reinicios, pérdida de sincronía).
- Si vas a dar de baja el servicio, confirma en la llamada el proceso de devolución de equipos cedidos.
Flujo recomendado de gestión
Secuencia para incidencia, cambio o devolución de router sin duplicar expediente.
- 1Abre la incidencia en 1200 y valida que el caso queda en el departamento correcto.
- 2Pide número de expediente y anota fecha, hora y diagnóstico comunicado por soporte.
- 3Si se requiere cambio de equipo o visita técnica, solicita confirmación de condiciones económicas antes de aceptar el cierre.
- 4Para devolución o baja, continúa por 919 120 120 con el mismo expediente y guarda justificantes de entrega del equipo.
Ejemplo operativo de router en Digi
Caso realista para gestionar soporte y devolución del equipo con trazabilidad.
- 1Si el router DIGI se reinicia solo y afecta al teletrabajo, abre incidencia en 1200, anota el número de caso y, si soporte confirma cambio de equipo o cierre de servicio, verifica en el mismo expediente las condiciones de devolución para evitar cargos posteriores.
- 2Conserva el número de gestión y el comprobante de entrega de equipo para evitar reclamaciones posteriores.
Preguntas frecuentes sobre router en Digi
Dudas clave antes de cambiar o devolver el equipo.
¿Qué canal debo usar primero para incidencias de router en Digi?
Empieza por 1200 y confirma en la primera llamada que la incidencia queda asignada al soporte técnico correcto.
¿El cambio de router en Digi tiene coste?
Depende de tu contrato y de la causa del cambio. Antes de aceptar la gestión, pide confirmación expresa de la condición económica en el expediente.
¿Cómo evito cargos al devolver el router de Digi?
Sigue el circuito oficial de baja/devolución, entrega el equipo en plazo y guarda justificante junto al número de expediente para cerrar sin incidencias.
Enlaces útiles para continuar
Accesos internos al hub de telefonía, compañía y gestiones relacionadas.